1[.多選題]景區(qū)講解員為做好導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)熟悉和掌握的知識主要有( )。

　　A.本景區(qū)的基本情況

　　B本景區(qū)講解所需的知識

　　C必要的環(huán)境保護知識

　　D.本景區(qū)的人員構(gòu)成

　　E.本景區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定

　　[答案]ABCE

　　[解析]景區(qū)講解員的知識準(zhǔn)備主要包括本景區(qū)講解內(nèi)容所需的情況和知識、必要的環(huán)境保護和文物保護知識以及安全知識、本景區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定。

　　2[.多選題]區(qū)講解員在接待旅游團(者)之前應(yīng)做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作主要有( )。

　　A.了解所接旅游團(者)的有關(guān)情況

　　B.做好語言和有關(guān)專業(yè)術(shù)語解釋的準(zhǔn)備

　　C.做好游客特殊需要講解內(nèi)容的準(zhǔn)備

　　D.提前了解服務(wù)當(dāng)天的天氣和景區(qū)道路

　　E.做好游客游覽中安全保護的準(zhǔn)備

　　[答案]ABCD

　　[解析]景區(qū)講解員在接待前應(yīng)做好的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作主要包括了解所接團 隊或游客的有關(guān)情況，預(yù)先了解來訪游客所在地區(qū)或國家的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌，對游客特殊需要的講解內(nèi)容事先應(yīng)進行準(zhǔn)備，提前了解服務(wù)當(dāng)天的天氣和景區(qū)景點道路情況，應(yīng)急預(yù)案的準(zhǔn)備。

　　3[.多選題]旅游服務(wù)區(qū)務(wù)的主要環(huán)節(jié)有( )。

　　A.準(zhǔn)備工作

　　B.線路安排

　　C.導(dǎo)游服務(wù)

　　D.安全照料

　　E.善后工作

　　[答案]ACE

　　[解析]景區(qū)講解員的導(dǎo)游服務(wù)主要包括準(zhǔn)備工作、導(dǎo)游服務(wù)和善后工作三個環(huán)節(jié)。

　　4[.多選題]景區(qū)講解員在接待之前應(yīng)了解所接旅游團(者)的情況主要有( )。

　　A.游客身體狀況

　　B.停留時間

　　C.游程安排

　　D.游客情緒

　　E.有無特殊要求

　　[答案]BCE

　　[解析]景區(qū)講解員應(yīng)注意了解客人的有關(guān)情況，如客人的來源、職業(yè)、文化程度以及其停留時間、游程安排、有無特殊要求等，以便使自己的講解更能符合游客的需要。

　　5[.多選題]景區(qū)講解員在上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作主要有( )。

　　A.佩戴好上崗標(biāo)志

　　B.準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗

　　C.準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品

　　D.發(fā)放的景區(qū)資料

　　E.接待團隊的票證

　　[答案]ACDE

　　[解析]景區(qū)講解員上崗前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作主要有佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志。如有需要，準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品。發(fā)放的相關(guān)資料。接待團隊時所需的票證。

　　6[.多選題]景區(qū)內(nèi)乘船游覽時,講解員應(yīng)做好的工作主要有( )。

　　A.協(xié)助船員安排好游客入座

　　B.告知游客乘船的有關(guān)安全事項

　　C.助游客看管好行李物品

　　D.確保游覽中的講解與行船節(jié)奏

　　E.協(xié)助船員做好行船安全工作

　　[答案]ABDE

　　[解析]景區(qū)內(nèi)乘船游覽時，講解員應(yīng)做好的工作主要有協(xié)助司機(或船員)安排游客入座，在上車(船)、乘車(船)、下車(船)時提醒游客有關(guān)安全事項，提醒游客清點自己的行李物品，注意保持講解內(nèi)容與行車(行船)節(jié)奏的一致，努力做好與行車安全(或行船安全)的配合。

　　7[.多選題]旅游團游客在景區(qū)觀看節(jié)目演出時,講解員應(yīng)做好的工作主要有( )。

　　A向游客介紹本景區(qū)節(jié)目的內(nèi)容與特色

　　B.組織游客入場,宣傳文明觀看演出

　　C.自始至終堅守崗位,注意游客動向

　　D.若有個別游客中途退場應(yīng)予以妥善安排

　　E.巧妙地向游客推銷其他付費項目

　　[答案]ABCD

　　[解析]游客游程中原已包含在景區(qū)內(nèi)觀看節(jié)目演出，景區(qū)講解員應(yīng)該注意如實向游客介紹本景區(qū)演出的節(jié)目內(nèi)容與特色，按時組織游客入場，引導(dǎo)游客文明觀看節(jié)目。在游客觀看節(jié)目過程中，講解員應(yīng)自始至終堅守崗位。如個別客人因特殊原因需要中途退場，講解員應(yīng)設(shè)法給予妥善安排，不得強迫或變相強迫游客增加需要另行付費的演出項目。

　　8[.多選題]景區(qū)講解員向旅游團致歡送辭的主要內(nèi)容有( )。

　　A.對游客在游覽中的配合表示感謝

　　B.對游客未能游覽的景觀進行補充

　　C.征詢游客對導(dǎo)游講解的意見和建議

　　D.征詢游客對景區(qū)建設(shè)的意見和建

　　E.有禮貌地向旅游者告別并歡迎再次光臨

　　[答案]ACDE

　　[解析]景區(qū)講解員向游客致歡送詞內(nèi)容包括對游客參觀游覽中給予的合作表示感謝，征詢游客對導(dǎo)游講解以及景區(qū)景點建設(shè)與保護的意見和建議，歡迎游客再次光臨。

　　9[.多選題]景區(qū)講解員的講解應(yīng)根據(jù)游客的( )的不同有所側(cè)重,因人而異。

　　A.類型

　　B.興趣

　　C.性格

　　D.心理

　　E.愛好

　　[答案]ABE

　　[解析]景區(qū)講解員要視游客的類型、興趣、愛好的不同有所側(cè)重，因人施講。

　　10[.多選題]景區(qū)講解員向旅游團(者)提供的參觀游覽服務(wù)主要包括( )。

　　A.致歡迎辭

　　B.景區(qū)基本情況介紹

　　C.景區(qū)的建設(shè)和管理情況

　　D.景區(qū)導(dǎo)游講解

　　E.游客對景區(qū)景觀的反映

　　[答案]ABD

　　[解析]景區(qū)講解員向旅游團(者)提供的參觀游覽服務(wù)主要包括致歡迎辭、景區(qū)基本情況介紹、景區(qū)導(dǎo)游講解。