1[.多選題]全陪的首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)包括( )等內(nèi)容。

　　A.聯(lián)系司機(jī)

　　B.迎接旅游團(tuán)

　　C.首站介紹

　　D.人店服務(wù)

　　E.商談日程

　　[答案]BC

　　[解析]全陪的首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)包括迎接客人、入境介紹兩方面的內(nèi)容。

　　2[.多選題]全陪與旅游團(tuán)首次見(jiàn)面的介紹通常與歡迎辭結(jié)合在一起,主要內(nèi)容包括( )。

　　A向全團(tuán)自我介紹

　　B代表組團(tuán)社和個(gè)人對(duì)游客表示歡迎

　　C.介紹主要旅游景點(diǎn)

　　D.表示愿為游客提供服務(wù)的真誠(chéng)思望

　　E.概略介紹旅游行程

　　[答案]ABDE

　　[解析]全陪與旅游團(tuán)首次見(jiàn)面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，其內(nèi)容一般包括代表組團(tuán)社和個(gè)人向旅游者表示歡迎，做自我介紹并將地陪介紹給全團(tuán)，真誠(chéng)地表達(dá)提供服務(wù)的意愿，預(yù)祝旅行順利愉快等。

　　3[.多選題]全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)主要有( )等。

　　A.帶領(lǐng)游客出站

　　B.與地陪接洽

　　C.與地陪交接行李

　　D.轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況

　　E.轉(zhuǎn)告旅游者意見(jiàn)和要求

　　[答案]ABDE

　　[解析]全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)下一站時(shí)應(yīng)提供的服務(wù)主要有通報(bào)旅游團(tuán)情況(包括旅游者要求及意見(jiàn))、帶領(lǐng)旅游團(tuán)出站、做好與地陪的接頭工作和轉(zhuǎn)告旅游團(tuán)情況。

　　4[.多選題]旅游團(tuán)在各站停留期間,全陪的工作主要有( )。

　　A.協(xié)助地陪的各項(xiàng)工作

　　B.提供導(dǎo)游講解服務(wù)

　　C.保障游客的安全

　　D.檢查各站的服務(wù)質(zhì)量

　　E.安排旅游團(tuán)的活動(dòng)日程

　　[答案]ACD

　　[解析]旅游團(tuán)在各站停留期間，全陪應(yīng)做好協(xié)助地陪的各項(xiàng)工作，保障旅游者安全，并檢查各站的服務(wù)質(zhì)量三方面的工作。

　　5[.多選題]全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的游客安全工作主要有( )等。

　　A.入店時(shí)提醒游客將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里

　　B.睡覺(jué)時(shí)關(guān)好門(mén)窗,不要躺在床上抽煙

　　C.下車(chē)時(shí)提醒游客帶好隨身物品

　　D.游覽時(shí)協(xié)助游客看管好隨身物品

　　E.游覽中注意游客動(dòng)向,防止走失

　　[答案]ABCE

　　[解析]全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的旅游者安全工作主要有入店時(shí)提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前臺(tái)保險(xiǎn)柜里、睡覺(jué)時(shí)關(guān)好門(mén)窗，不要躺在床上抽煙、下車(chē)時(shí)提醒旅游者帶好隨身物品、游覽中注意旅游者動(dòng)向，防止走失等。

　　6[.多選題]旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí),全陪提供的服務(wù)主要有( )。

　　A.關(guān)注游客動(dòng)向

　　B.歷史典故的補(bǔ)充講解

　　C.尋找走失的游客

　　D.陪同零散游客

　　E.照顧生病的游客

　　[答案]ACDE

　　[解析]在景點(diǎn)游覽時(shí)，全陪應(yīng)協(xié)助地陪做好工作。地陪帶團(tuán)前行，全陪殿后招呼滯后的旅游者并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。如有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，而地陪則帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。如果有某些個(gè)別旅游者不愿參加集體旅游活動(dòng)的，全陪應(yīng)留下來(lái)照顧零散旅游者，由地陪帶領(lǐng)其他旅游者參加旅游活動(dòng)。同時(shí)，若旅游活動(dòng)遇旅游者突然生病，通常情況下由全陪及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則繼續(xù)帶團(tuán)游覽。

　　7[.多選題]全陪應(yīng)通過(guò)( )途徑對(duì)各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

　　A.服務(wù)類(lèi)型

　　B.計(jì)劃實(shí)施

　　C.計(jì)劃調(diào)整

　　D.改進(jìn)意見(jiàn)

　　E.審核團(tuán)費(fèi)

　　[答案]BCD

　　[解析]全陪應(yīng)通過(guò)計(jì)劃實(shí)施，計(jì)劃調(diào)整，改進(jìn)意見(jiàn)途徑對(duì)各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢査和監(jiān)督。

　　8[.多選題]旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動(dòng)、準(zhǔn)備前往下一站前,全陪應(yīng)做好的工作有( )等。

　　A.提醒地陪核實(shí)旅游團(tuán)的交通票

　　B.清點(diǎn)和交接行李

　　C.向地陪致謝

　　D.向司機(jī)致謝

　　E.與飯店結(jié)算

　　[答案]ABCD

　　[解析]旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動(dòng)、準(zhǔn)備前往下一站時(shí)，全陪應(yīng)做好相應(yīng)的離站服務(wù)。具體包括提前提醒地陪再次核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)本地的交通票據(jù)以及離開(kāi)的準(zhǔn)確時(shí)間(如時(shí)間有變化應(yīng)迅速通知下一站接待社);離開(kāi)前向旅游者講清航空(鐵路、水路)有關(guān)行李托運(yùn)和手提行李的規(guī)定，幫助有困難的旅游者捆扎行李，請(qǐng)旅游者將行李上鎖;協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)行李，與行李員辦理交接手續(xù);離站前與本地的地陪、旅游車(chē)司機(jī)話(huà)別，對(duì)其熱情的工作表示感謝;到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)后，與地接交接交通票據(jù)和行李托運(yùn)單，點(diǎn)清、核實(shí)后妥善保存。

　　9[.多選題]途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開(kāi)某地前往下一站的路途上為游客提供的服務(wù),主要有( )等內(nèi)容。

　　A.提醒游客注意人身和財(cái)物安全

　　B.做好游客生活照料服務(wù)

　　C.向乘務(wù)人員致謝

　　D.與游客進(jìn)行信息溝通

　　E.保管好交通票據(jù)和行李托運(yùn)單

　　[答案]ABD

　　[解析]途中服務(wù)是指全陪在陪同旅游團(tuán)離開(kāi)某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)，主要有提醒旅游者注意人身和財(cái)物安全，做好旅游者生活照料服務(wù)，與旅游者進(jìn)行信息溝通等內(nèi)容。

　　10[.多選題]下列導(dǎo)游職責(zé)中,屬于全陪導(dǎo)游的有( )。

　　A.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)各站之間的銜接

　　B.帶領(lǐng)旅游團(tuán)游客參觀(guān)游覽

　　C.向游客提供行程中各項(xiàng)服務(wù)

　　D.監(jiān)督組團(tuán)社接待計(jì)劃實(shí)施

　　E.安排旅游團(tuán)在各地的活動(dòng)日程

　　[答案]ACD

　　[解析]全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)整個(gè)旅程的活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)空間移動(dòng)中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員之間的關(guān)系，嚴(yán)格按照接待計(jì)劃和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范向旅游者提供旅游行程中的各項(xiàng)服務(wù)。