三、多選題

　　1.一旦發(fā)現(xiàn)旅游者疑為細(xì)菌性食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)該()。

　　A.立即讓游客禁食，同時協(xié)助患者反復(fù)催吐

　　B.若旅游者集體中毒，報告衛(wèi)生防疫部門、接待社和旅游行政管理部門

　　C.封存患者所食用的食物和嘔吐物，帶到醫(yī)院協(xié)助診斷

　　D.記錄醫(yī)生的救治過程

　　E.送醫(yī)院救治時，要求醫(yī)生開具“診斷證明”，寫明中毒原因

　　2.為防止旅游者的財物被盜，導(dǎo)游應(yīng)做好的預(yù)防工作有()等。

　　A.建議旅游者將貴重物品存人飯店保險柜

　　B.游客下車后，導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)關(guān)好車窗、鎖好車門

　　C.在游覽中和自由活動時，要提醒旅游者不要到人多雜亂和擁擠的地方

　　D.離開游覽車時，提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)

　　E.結(jié)束游覽上車時，組織商販上車兜售商品

　　3.關(guān)于游客手機(jī)被盜，下列說法正確的有()。

　　A.該事故不屬于旅游安全事故

　　B.該事故屬于治安事故范疇

　　C.導(dǎo)游員要穩(wěn)定旅游者的情緒

　　D.導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓�安部門報案

　　E.導(dǎo)游員應(yīng)該寫出書面報告

　　4.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告，在報告中除了要寫明事故的原因和經(jīng)過外，還必須寫清楚()。

　　A.旅游車的車牌號

　　B.搶救經(jīng)過

　　D.旅游者的情緒及對處理的反應(yīng)

　　C.事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理

　　E.人員傷亡情況和診斷結(jié)果

　　5.面對交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游若未受重傷，應(yīng)該()。

　　B.向游客家屬反映最真實(shí)的情況

　　A.安撫未受傷的游客

　　D.報警，撥打求救電話

　　c.組織搶救受傷者

　　E.報告旅行社

　　6.游覽過程中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)境外游客有()等行為時應(yīng)立即匯報，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。

　　A.竊取我國機(jī)密

　　B.醉酒鬧事

　　C.賣淫嫖娼

　　D.造謠生事

　　E.販毒

　　7.處理旅游者投訴時，作為導(dǎo)游應(yīng)該()。

　　A.辦理及時，不要拖延

　　B.答復(fù)迅速

　　C.對游客投訴中反映的問題表示感謝

　　D.導(dǎo)游無力解決，應(yīng)該上報旅行社

　　E.及時公布旅游者信息，投訴情況及處理結(jié)果

　　8.發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游人員引導(dǎo)大家自救的方法有()。

　　A.若身上著火，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗

　　B.必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，貼近地面順墻爬行

　　C.大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫或潑水降溫，等待救援

　　D.在窗口搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

　　E.要搭乘電梯盡快離開

　　9.旅游者的投訴心理有()。

　　A.求尊重

　　B.求補(bǔ)償

　　C.求發(fā)泄

　　D.求回報

　　E.報復(fù)心理

　　1.ABCE　　2.ABCD　　3.BCDE　　4.BCDE　　5.ACDE

　　6. ACE　　7. ABCD　　8.ABCD　　9. ABC