二、單選題

　　1.一位美國(guó)游客在北京旅游時(shí)看中一件價(jià)值昂貴的古玩，欲購買帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)()。

　　A.對(duì)其購買與否采取中立態(tài)度

　　B.積極促使其成交，以便多賺外匯

　　C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)時(shí)順利通過

　　D.提醒他購買后保管好發(fā)票，以備過海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

　　2，一名外國(guó)旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。

　　B.保險(xiǎn)公司

　　A.旅行社

　　C.旅游者

　　D.旅游團(tuán)

　　3.旅游者在一家旅游定點(diǎn)商店購買了一件價(jià)格不菲的手工藝品，后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，要求導(dǎo)游人員幫助退換，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

　　A.代替游客前往退換

　　B.積極協(xié)助，不必陪同前往

　　c.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

　　D.告訴他購物完全是個(gè)人行為

　　4.在團(tuán)隊(duì)旅游過程中，個(gè)別客人提出回頭再去購買看中的工藝品，導(dǎo)游員應(yīng)()

　　A.時(shí)間允許可驅(qū)車集體前往并幫助購買

　　B.積極協(xié)助，條件允許時(shí)可陪同前往

　　C.婉言拒絕

　　D.事后代為購買

　　5.參加團(tuán)體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同情況，按()原則妥善處理。

　　A.尊重合同

　　B.傾聽和耐心解釋

　　C.合理而可能

　　D.請(qǐng)示匯報(bào)

　　6.旅游者要求不隨團(tuán)用餐，導(dǎo)游人員要問清原因，一般可滿足要求，但要說明在別處用餐費(fèi)用()，原餐費(fèi)()。

　　A.自理;不退還

　　B.自理;部分退還

　　c.自理;退還

　　D.由旅行社支付;不退

　　7.經(jīng)旅行社批準(zhǔn)，導(dǎo)游人員接受了旅游者轉(zhuǎn)遞物品的委托，收件人是外國(guó)駐華外交官，導(dǎo)游人員的正確處理方法是()o

　　A.將物品送到大使館，由其轉(zhuǎn)交

　　B.將物品送到大使館，當(dāng)面交給收件人

　　C.在約定的時(shí)間、地點(diǎn)當(dāng)面交給收件人

　　D.將物品交旅行社，由其處理

　　8.當(dāng)旅游團(tuán)中有旅游者提出中止旅游活動(dòng)提前回國(guó)的要求時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。

　　A.問明原因

　　B.報(bào)告接待旅行社

　　C.做好勸說工作

　　D.滿足其要求

　　9.外國(guó)旅游團(tuán)中同住一室的旅游者因鬧矛盾而提出要求住單間，地陪一般應(yīng)先()。

　　A.請(qǐng)全陪出面調(diào)解

　　B.地磨在內(nèi)部調(diào)整

　　C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整

　　D.問飯店有無空房

　　10.由于本站文娛節(jié)目?jī)?nèi)容與前幾日雷同，旅游團(tuán)要求更換文娛活動(dòng)，地陪首先應(yīng)()。

　　A.向旅游團(tuán)道歉說明自己無權(quán)變更

　　B.向旅游者解釋旅游旺季很難訂票不好調(diào)換

　　C，與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系盡可能調(diào)換

　　D.向旅游者說明其他節(jié)目費(fèi)用較高

　　1.D　　2.C　　3.c　　4.B　　5.C

　　6.A　　7.D　　8. A　　9.c　　10.c