一、判斷題

　　1.當(dāng)旅游者提出推遲用餐時(shí)，在一般情況下，導(dǎo)游人員要向旅游團(tuán)說明餐廳有固定的用餐時(shí)間，勸其人鄉(xiāng)隨俗，過時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)。()

　　2.旅游團(tuán)離團(tuán)后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社提供導(dǎo)游服務(wù)，不用再與旅行社另簽合同，只需按散客標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。( )

　　3.游客突發(fā)重病人院治療，患者離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定或兩社協(xié)商的辦法處理，或部分退還，或不予退還。()

　　4.對(duì)游客提出的種種特殊要求，導(dǎo)游員都應(yīng)積極給予滿足，以求提高旅游服務(wù)質(zhì)量。()

　　5.旅行團(tuán)中一名有聲望的團(tuán)友提出了一個(gè)實(shí)現(xiàn)不了的要求，地陪一般應(yīng)婉言拒絕，說明原委，不要怕得罪了他以后不好合作而含糊答應(yīng)。()

　　6.導(dǎo)游人員一般要阻止旅游者單獨(dú)外出購物。()

　　7.旅游團(tuán)要求調(diào)換文娛活動(dòng)項(xiàng)目，地陪應(yīng)報(bào)告地接社，積極協(xié)助調(diào)換，但在辦妥之前不要輕易許諾。()

　　8.外國旅游者若要去我國不對(duì)外開放地區(qū)旅游，須事先辦妥旅游證。()

　　9.面對(duì)不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游人員要耐心地、實(shí)事求是地與之講清道理，而且理明則讓，避免正面沖突。()

　　10.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后方可滿足，至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還。( )

　　1.對(duì)　　2.錯(cuò)　　3.對(duì)　　4.錯(cuò)　　5.對(duì)

　　6.錯(cuò)　　7.對(duì)　　8.錯(cuò)　　9.對(duì)　　10.錯(cuò)