三、多選題

　　1.導(dǎo)游人員要想在游客心目中樹(shù)立良好的導(dǎo)游形象，必須做到()

　　B.重視“第 一印象”

　　A.確立主導(dǎo)地 位

　　D.維護(hù)良好的形象

　　c.提供心理服務(wù)

　　E.留下美好的最終印象

　　2.西方人較開(kāi)放、感情外露、喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠�，其思維方式一般是()。

　　B.由近及遠(yuǎn)

　　A.由小到大

　　D.由遠(yuǎn)到近

　　c，由大到小

　　E.由具體到抽象

　　3.東方人較含蓄、內(nèi)向、往往委婉地表明意愿，其思維方式一般是().

　　B.由近及遠(yuǎn)

　　A.由小到大

　　D.由遠(yuǎn)到近

　　c.由大到小

　　E.由抽象到具體

　　4.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有()。

　　A.服務(wù)的主動(dòng)性

　　B.工作的隨意性

　　C.工作的流動(dòng)性

　　D.需求與個(gè)性的差異

　　E.服務(wù)的規(guī)范性

　　5.導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)( 　)，適時(shí)調(diào)整音量大小與強(qiáng)弱。

　　B.場(chǎng)合大小

　　A.講解內(nèi)容

　　C.旅游者人數(shù)多少

　　D.有無(wú)輔助工具

　　E.部分游客喜好

　　6.旅游者與導(dǎo)游人員發(fā)生沖突，大多是因?yàn)槁糜握邔?duì)旅行社的安排不滿所致，所以發(fā)生沖突時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

　　B.勸慰旅游者以免事態(tài)擴(kuò)大

　　A.先道歉，力求化解矛盾

　　D.澄清問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)旅行社

　　C.分清責(zé)任，各自改進(jìn)

　　E.不與旅游者正面沖突

　　7.導(dǎo)游人員在靈活安排游覽內(nèi)容時(shí)，應(yīng)做到()。

　　A.旅要速，游要緩

　　B.先張后馳

　　C.先近后遠(yuǎn)

　　D.先高后低

　　E.有張有馳

　　8.當(dāng)旅游團(tuán)結(jié)束了在一地的游覽活動(dòng)，前往機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)離開(kāi)此地，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后游客發(fā)現(xiàn)自己的貴重物品遺忘在飯店客房?jī)?nèi)，此時(shí)導(dǎo)游員的處理方法不正確的是()

　　A.讓司機(jī)馬上調(diào)頭返回飯店

　　B.地陪陪同該游客立即返回飯店

　　C.由于是游客個(gè)人疏忽，導(dǎo)游員可以不管

　　D.請(qǐng)求飯店幫助查找，找到后將物品立即送到機(jī)場(chǎng)

　　E.讓全陪陪同該游客立即返回飯店

　　9.要帶好老年旅游團(tuán)，導(dǎo)游須注意().

　　A.行程安排要有張有弛

　　B.服務(wù)要耐心細(xì)致

　　c.強(qiáng)調(diào)行動(dòng)紀(jì)律

　　D.少講多看

　　E.加強(qiáng)心理疏導(dǎo)

　　10.導(dǎo)游在接待兒童的旅游團(tuán)時(shí)，對(duì)兒童的正確做法應(yīng)是().

　　A.不為討好兒童而給其買食物、玩具

　　B.不在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客

　　c.家長(zhǎng)同意后，可單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)

　　D.兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治

　　E.不能提供藥品給兒童服用

　　11.導(dǎo)游員在接待高齡游客時(shí)，正確的橄法有().

　　A.不可采用激將法和誘導(dǎo)法

　　B.適當(dāng)增加游客去廁所的次數(shù)

　　C.耐心解答游客提出的問(wèn)題

　　D.反復(fù)提醒游客帶好隨身物品

　　E.日程不要太緊，項(xiàng)目不宜過(guò)多

　　4.ACD　　5.ABCD　　3.CDE　　2.ABE　　1. BDE

　　8.ABCE　　9.AB　　10.ABDE　　7.ABDE　　6.ABDE

　　11.ABCDE