一、判斷題

　　1.在景點游覽過程中，應做到導和游相結合，集中和分散相結合。

　　2.導游人員第 一次“亮相”的關鍵在于良好的儀容、儀表和使用得體的語言。()

　　3.個性化服務應該從大處著眼，不拘小節(jié)。

　　4.導游人員不應打聽殘疾游客致殘的原因。

　　5.對待蠻橫專斷的領隊，導游人員要注意適時地打擊其囂張氣焰，必要時乘勝追擊，維護好游客和旅行社的利益。()

　　6.在旅游活動的不同階段，游客的心理與情緒表現(xiàn)是不同的，一般規(guī)律是:初期階段的懶散心理、求全心理;個性表露階段的求安全心理、求新心理。(

　　7.對待兒童應免收其用餐費。

　　8.導游人員在接到殘疾游客后，應當眾詢問需要什么幫助，不斷地問候他們。()

　　9.接待聾啞游客時，導游應將其安排在旅游車前排就坐，以便他們在導游人員講解時可通過口形來獲取信息。()

　　1.對　　2.對　　3.錯　　4.對　　5.錯

　　6.錯　　7.錯　　8.錯　　9，對