二、單選題

　　1.導(dǎo)游帶團(tuán)時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊，在處理這個問題時，地陪的做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。

　　A.有理、有利、有節(jié)地講道理

　　B.不予理睬，按既定方案辦

　　C.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的支持

　　D.與其進(jìn)行個別交談，指出其要求的不合理性

　　2.導(dǎo)游服務(wù)中，時時處處以游客利益為重，平等待客，禮貌待客，為每一位游客服務(wù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)遵循的()。

　　A.文明服務(wù)原則

　　B.為大家服務(wù)原則

　　C.游客至上原則

　　D.履行合同原則

　　3.帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊對某些活動安排出現(xiàn)意見分歧時，導(dǎo)游員正確的做法是()。

　　A.據(jù)理力爭

　　B當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊

　　C.堅持原則、避免正面沖突

　　D.讓游客評判

　　4.旅游過程中，領(lǐng)隊經(jīng)常為討好游客而“搶話簡”，表現(xiàn)自己知多識廣，使地陪的工作甚為被動。如果你是地陪，較合適的做法是()。

　　A.對領(lǐng)隊的行為表示抗議

　　B.任憑領(lǐng)隊表現(xiàn)自己

　　C.心里反感，但表面上笑臉相對

　　D.有禮有節(jié)指出其行為不當(dāng)，不讓領(lǐng)隊牽著鼻子走

　　5.導(dǎo)游人員在與宗教界旅游者交流時，正確做法是()

　　A.不宣傳“無神論”

　　B.不宣傳“無神論”，但可批評“有神論”

　　C.可參與“無神論”“有神論”的討論

　　D.對方宣傳“有神論”時，可就“無神論”做適當(dāng)宣傳

　　6.導(dǎo)游員對于年老體弱的旅游者進(jìn)行講解時，應(yīng)力求()

　　A.熱情洋溢

　　B.活潑流暢

　　C.通俗易懂

　　D.細(xì)看慢講

　　7.旅游團(tuán)中有老弱病殘者，導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的是().

　　A.制定計劃時要留有余地

　　B.體力消耗大的項目不要集中安排

　　C.活動節(jié)奏不要太快，做到勞逸結(jié)合

　　D.夏天午后注意多休息，一般安排晚間活動

　　8.在帶()游覽時，導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必要時可多作重復(fù)。

　　A.青少年旅游團(tuán)

　　B.公務(wù)旅游團(tuán)

　　C.老年旅游團(tuán)

　　D.殘疾人旅游團(tuán)

　　9.旅行游覽過程中，“旅速游緩”體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)()。

　　A.能把握旅游者心理

　　B.可以引導(dǎo)旅游者審美

　　c.靈活安排游覽內(nèi)容

　　D.注重交往技巧

　　10.導(dǎo)游在與人境旅游團(tuán)領(lǐng)隊合作時，正確的做法是()。

　　B.滿足領(lǐng)隊提出的各項要求

　　A.搞好關(guān)系，聽從領(lǐng)隊的指揮

　　C.與領(lǐng)隊建立親密無間的關(guān)系

　　D.尊重領(lǐng)隊，遇事與其多磋商

　　11.領(lǐng)隊在我國組團(tuán)社與境外接待社之間以及游客與境外導(dǎo)游人員之間起()作用。

　　B.緩沖

　　A.協(xié)調(diào)

　　D.反饋

　　C.橋梁

　　12.既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的導(dǎo)游人員是()。

　　B.全陪

　　A.領(lǐng)隊

　　D.講解員

　　c.地陪

　　4.D　　5.A　　3.C　　1.B　　2.C

　　10. D　　8.C　　9.C　　7.D　　6.D

　　12. A　　11.C