三、多選題

　　1.可選擇“綠色通道”通關(guān)的人員有().

　　A.中國主管部門給予外交簽證的人員

　　B.中國主管部門給予禮遇簽證的人員

　　C.中國主管部門給予公務(wù)簽證的人員

　　D.中國主管部門給予商務(wù)簽證的人員

　　E.中國海關(guān)給予免驗(yàn)禮遇的人員

　　2.為防止個(gè)別游客暈車(機(jī)、船)，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有().

　　A.提醒暈車者不要吃得太飽

　　B.安排暈車者坐在靠窗的位置

　　C.建議暈車者不要看窗外快速移動(dòng)的景物，最好閉目養(yǎng)神

　　D.準(zhǔn)備一些防暈藥物以便給暈車者服用

　　E.提醒暈車者準(zhǔn)備好一些防暈藥物以應(yīng)隨時(shí)所需

　　3.導(dǎo)游處理好與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)關(guān)系的方法主要有()。

　　A.多同領(lǐng)隊(duì)磋商

　　B.多給領(lǐng)隊(duì)“面子”

　　C.多按領(lǐng)隊(duì)的意見辦

　　D.多支持領(lǐng)隊(duì)的工作

　　E.多給領(lǐng)隊(duì)一些好處

　　4.因客觀原因造成旅游團(tuán)漏接后，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施有()。

　　A.向旅游者誠懇地賠禮道歉

　　B.根據(jù)實(shí)際情況對(duì)造成漏接的原因作出解釋和說明

　　C.提供更加熱情周到的導(dǎo)游服務(wù)

　　D.盡量做好有關(guān)彌補(bǔ)工作

　　E.必要時(shí)可請(qǐng)示旅行社后酌情給游客一定物質(zhì)補(bǔ)償

　　5.某旅游團(tuán)在某地旅游中，部分游客聽說當(dāng)?shù)氐胤讲撕苡刑厣�，想自費(fèi)品嘗，于是請(qǐng)導(dǎo)游幫助聯(lián)系，此時(shí)該導(dǎo)游應(yīng)該().

　　A.盡量滿足，并予以協(xié)助

　　B.幫助他們?cè)诤线m的餐館訂餐

　　C.告知他們?cè)摬宛^的名稱和地址

　　D.告知他們用餐時(shí)間和費(fèi)用

　　E.到時(shí)陪同他們一起前往該餐館

　　6.全陪與地陪在職責(zé)上的不同之處是()。

　　A.維護(hù)游客的合法權(quán)益不同

　　B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)的對(duì)象不同

　　C.接待游客的具體任務(wù)不同

　　D.維護(hù)游客安全的方面不同

　　E.接待過程中發(fā)揮的作用不同

　　7.為維護(hù)旅游者的利益，地陪應(yīng)將個(gè)別商店的()行為報(bào)告旅行社。

　　A.不按質(zhì)論價(jià)

　　B.不明碼標(biāo)價(jià)

　　C.以次充好

　　D.銷售偽劣商品

　　E.不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

　　8.當(dāng)旅游車抵達(dá)景點(diǎn)后旅游者未下車之前，地陪應(yīng)講清和提醒旅游者記住()。

　　A.旅游車的型號(hào)

　　B.旅游車的車號(hào)

　　C.旅游車的停車地點(diǎn)

　　D.旅游車的顏色和標(biāo)志

　　E.游覽后的開車時(shí)間

　　9.地陪在進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)應(yīng)()。

　　A.循循善誘

　　B.簡明扼要

　　C.取舍得當(dāng)

　　D.見人說人

　　E.見物說物

　　10.男性導(dǎo)游就座時(shí)兩膝可適度張開，以顯示其()。

　　A.莊重

　　B.率直

　　C.自信

　　D.平和

　　E.豁達(dá)

　　1. ABE【解析】持有中國主管部門給予外交、禮遇簽證護(hù)照的外國籍人員及海關(guān)給予兔驗(yàn)禮遇的人員，可選擇“綠色通道”通關(guān)，但須向海關(guān)出示本人證件并按規(guī)定填寫申報(bào)單據(jù)。

　　2.ABCE【解析】暈車(機(jī)、船)預(yù)防:(1避兔在旅途中過度疲勞，疲勞是引起“動(dòng)暈癥”的原因之一。(2)提醒有“動(dòng)暈癥”的游客在搭乘交通工具之前避免喝酒、過度飽食，尤其不能吃高蛋白和高脂食品，可吃些簡單清淡食物。(3)照顧“動(dòng)暈癥”的游客在前排較平穩(wěn)的位置就座，最好安排靠窗位置，座位方向應(yīng)與行駛方向一致。(4))提醒有“動(dòng)暈癥”的游客，不要在搭乘交通工具時(shí)閱讀書報(bào)雜志，也不要直視某個(gè)近物或看窗外快速移動(dòng)的景物，最好閉目養(yǎng)神。(5)建議“動(dòng)暈癥”嚴(yán)重的游客，可以在搭乘交通工具前30分鐘服用抗暈藥物，或借助非口服藥物及壓穴法控制不適感。但導(dǎo)游不能給游客服用藥物。

　　3.ABD【解析】導(dǎo)游人員要主動(dòng)爭取領(lǐng)隊(duì)的配合，并在爭取中講究策略，注意方式和方法。主要方法有:(1)多同領(lǐng)隊(duì)磋商(2)多給領(lǐng)隊(duì)“面子”(3)多支持領(lǐng)隊(duì)的工作。

　　4.ABCDE【解析】漏接的處理:(1)誠懇地賠禮道歉，力求取得旅游者的諒解。在此基礎(chǔ)上根據(jù)當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況對(duì)造成漏接的原因作出解釋和說明。(2)導(dǎo)游員要加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的導(dǎo)游服務(wù)，力爭以實(shí)際行動(dòng)來取得旅游者的諒解。(3)必要時(shí)，在征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，可適當(dāng)采取物質(zhì)補(bǔ)償?shù)姆椒ㄟM(jìn)行彌補(bǔ)，如果有費(fèi)用問題(如游客乘出租車到飯店的車費(fèi))，應(yīng)主動(dòng)將費(fèi)用賠付游客。甚至可以請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向旅游者道歉。

　　5.ABCD【解析】旅游者要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，可由旅行社出面導(dǎo)游協(xié)助訂餐，也可由游客自行與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐。導(dǎo)游人員應(yīng)告知用餐時(shí)間及地點(diǎn)。導(dǎo)游人員可以不用陪同前往，需提醒游客注意安全。

　　6.BCE【解析】維護(hù)游客合法權(quán)益及旅客安全是全陪與地陪的共同職責(zé)所在，所謂“賓客至上”，就是要求導(dǎo)游人員的工作要以游客的利益為出發(fā)點(diǎn)，努力維護(hù)游客的合法權(quán)益。在旅游活動(dòng)的過程中，導(dǎo)游人員都應(yīng)維護(hù)好游客安全，時(shí)刻提醒旅游安全。

　　7.ACDE【解析】對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)、以次充好、銷售偽劣商品和不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的

　　行為，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，以維護(hù)旅游者的利益。事后還可向旅行社報(bào)告，通過旅行社進(jìn)行交涉，以避免以后出現(xiàn)此類問題。故本題選 ACDE。

　　8.ABCDE【解析】抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪在下車前要講清和提醒旅游者記住旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)以及開車時(shí)間。在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時(shí)間以及集合時(shí)間和地點(diǎn)等。此外，地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽參觀中的注意事項(xiàng)，如禁止吸煙、不能拍照等。故本題選 ABCDE。

　　9.BCDE【解析】風(fēng)光導(dǎo)游的講解要簡明扼要，語言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當(dāng)，要見人說人、見物說物，與旅游者的觀賞同步�？蛇m當(dāng)采用類比的方法使旅游者聽后有親切感和對(duì)比感。為此，導(dǎo)游人員要反應(yīng)靈敏，把握好時(shí)機(jī)。

　　10.CE【解析】導(dǎo)游人員的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺。其基本要領(lǐng)是:上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央。男性導(dǎo)游人員一般可張開雙腿，以顯其自信、豁達(dá);女性導(dǎo)游人員一般兩膝并攏，以顯示其莊重、矜持。

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