一、判斷題

　　1.海關(guān)檢查主要是檢查入出境旅客是否攜帶有違禁品和超限額物品。()

　　2.旅客在網(wǎng)上購買的火車票只要未換取紙質(zhì)車票，可在不晚于開車前1小時登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。()

　　3.由于導(dǎo)游在帶團(tuán)中處于主導(dǎo)地位，因此對團(tuán)中游客與領(lǐng)隊的矛盾應(yīng)進(jìn)行干預(yù)。()

　　4.地陪根據(jù)旅游接待計劃安排日程，在安排旅游活動日程時應(yīng)遵循合理而可能地滿足游客需求、張弛適度、勞逸結(jié)合等原則。()

　　5.地陪在送走旅游團(tuán)后，應(yīng)盡快返回地接社，處理后續(xù)工作。后續(xù)工作主要包括處理遺留問題、到財務(wù)部門結(jié)賬等內(nèi)容。()

　　6.全程導(dǎo)游應(yīng)保管好機(車、船)票和行李托運單，抵達(dá)下一站時將其交予負(fù)責(zé)接待該旅游團(tuán)的地方導(dǎo)游。)

　　7.在景點游覽期間，若有個別游客走失，地陪應(yīng)將旅游團(tuán)其他成員暫時交給全陪帶領(lǐng),自己迅速去尋找。()

　　8.當(dāng)旅游路線因客觀原因需要變更時，導(dǎo)游擬定的變更方案應(yīng)堅持變動最小的原則�！　�)

　　9.人際交往能力是導(dǎo)游應(yīng)具備的各種能力中的核心能力。()

　　10.導(dǎo)游在旅游團(tuán)的行程中應(yīng)起好組織者和協(xié)調(diào)人的作用。()

　　1.√【解析】略

　　2. ×【解析】火車票網(wǎng)上訂票且未換取紙質(zhì)車票的，可以于不晚于開車前2小時登錄網(wǎng)站辦理退票手續(xù)。火車票退改簽規(guī)定，無論是網(wǎng)上訂票還是窗口訂票，都只能改簽Ⅰ次。

　　3.×【解析】領(lǐng)隊與旅游團(tuán)游客之間的關(guān)系以及旅游團(tuán)游客之間的關(guān)系，對于這方面的工作，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量避免介入。

　　4.√【解析】略

　　5.√【解析】略

　　6.√【解析】略

　　7.×【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

　　8.√【解析】略

　　9. ×【解析】導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)要求導(dǎo)游員具有較強的獨立工作能力，而人際交往能力是其獨立工作能力的具體表現(xiàn)之一，并非核心能力。

　　10. √【解析】略