三、多選題

　　1.按照性質(zhì)劃分，事故分為 。

　　A、責(zé)任事故 B、非責(zé)任事故 C、將成事故 D、已成事故

　　答：AB

　　2.按照發(fā)生的實(shí)際情況劃分，事故分為 。

　　A、責(zé)任事故 B、非責(zé)任事故 C、將成事故 D、已成事故

　　答：CD

　　3.導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一，也是對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)變和處事能力的重大考驗(yàn)就是 。

　　A、維護(hù)游客人身和財(cái)物安全 B、協(xié)調(diào)與相關(guān)接待單位關(guān)系

　　C、預(yù)防和處理旅游事故 D、加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　答：AC

　　4.旅游計(jì)劃是由 所構(gòu)成。

　　A、旅游路線(xiàn) B、旅游接待 C、旅游日程 D、旅游活動(dòng)項(xiàng)目

　　答:：ABD

　　5.以下的原因中可使旅游計(jì)劃變更的有 。

　　A、 旅游團(tuán)主觀要求變更 B、 氣候突變

　　C、導(dǎo)游員疏忽導(dǎo)致誤機(jī) D、飛機(jī)故障

　　答：ABCD

　　6.導(dǎo)游員在處理旅游計(jì)劃變更時(shí)應(yīng) 。

　　A、擬定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社 B、征得多數(shù)游客的同意

　　C、旅游計(jì)劃變更的實(shí)施 D、提供更好的服務(wù)使游客滿(mǎn)意

　　答：ABCD

　　7.下列屬于造成旅游計(jì)劃變更客觀原因的是 。

　　A、氣候突變 B、自然災(zāi)害 C、交通故障 D、工作疏忽

　　答：ABC

　　8.下列屬于導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更的客觀原因有 。

　　A、沙塵暴 B、洪水 C、山體滑坡 D、公路塌陷

　　答：ABCD

　　9.在擬定旅游路線(xiàn)變更方案時(shí)，導(dǎo)游員要遵守的原則有 。

　　A、領(lǐng)導(dǎo)指示 B、游客同意 C、變動(dòng)最小 D、突出特色

　　答：CD

　　10.旅游日程的變更，主要有 。

　　A、延長(zhǎng)游期 B、縮短游期

　　C、游客滯留 D、提前離開(kāi)本地

　　答：AB

　　11.旅游團(tuán)延長(zhǎng)在本地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、通知下一站旅游日程的變化

　　B、重新落實(shí)用房、用餐、用車(chē)和行李服務(wù)

　　C、安排新增游覽景點(diǎn)或活動(dòng)項(xiàng)目

　　D、重新落實(shí)離開(kāi)當(dāng)?shù)氐臋C(jī)(車(chē))票

　　答：ABCD

　　12.旅游團(tuán)縮短在一地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写�表性和最具特色的景點(diǎn)和活動(dòng)項(xiàng)目

　　B、立即請(qǐng)示旅行社

　　C、與飯店、餐廳、車(chē)隊(duì)等聯(lián)系

　　D、及時(shí)辦理退房、退餐、退車(chē)和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜

　　答：ACD

　　13.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該 。

　　A、實(shí)事求是向游客解釋 B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意

　　C、誠(chéng)懇道歉 D、必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面

　　答：ABCD

　　14.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)該 來(lái)激起有空的游興，減輕對(duì)未游景點(diǎn)的遺憾。

　　A、精彩的講解 B、熱情的招待 C、最佳的安排 D、完善的服務(wù)

　　答：AC

　　15.以下事故原因中，屬于責(zé)任性漏接的有 。

　　A、游客提前抵達(dá)，接待方未接到任何通知而造成的漏接;

　　B、旅游車(chē)半路拋錨延誤抵達(dá)而造成的漏接

　　C、新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員沒(méi)有查對(duì)新的時(shí)刻表仍按舊的時(shí)刻表去接旅游團(tuán)而造成的漏接;

　　D、本站接待旅行社有關(guān)部門(mén)沒(méi)有將旅游團(tuán)因班次、車(chē)次變更提前到達(dá)的消息通知該團(tuán)的導(dǎo)游員而造成的漏接。

　　答：ACD

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