三、多選題

　　1.需導(dǎo)游人員事后寫出書面報告的事故有( )。

　　A.火災(zāi)事故 B.治安事故 C.交通事故

　　D.外國游客丟失護照 E.已成誤機(車、船)事故

　　2.為展現(xiàn)導(dǎo)游人員的職業(yè)形象,男性導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

　　A.前發(fā)不覆額 B.瓜田不納履 C.鬢角不近耳

　　D.李下不整冠 E.后發(fā)不及領(lǐng)

　　3.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在( )。

　　A.直接創(chuàng)收 B.擴大客源 C.促銷商品

　　D.促進經(jīng)濟交流 E.促進文化交流

　　4.旅游者離店上車后,地陪要再次詢問旅游者的事項有( )。

　　A.是否結(jié)清了飯店的賬目 B.是否辦理好個人事務(wù)

　　C.是否有物品遺留在客房 D.是否將鑰匙交到服務(wù)臺

　　E.是否與飯店人員告別

　　5.在旅游團抵達前,地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況,告知該團的( )。

　　A.用餐人數(shù) B.餐飲標準 C.酒水品牌

　　D.用餐日期 E.特殊要求

　　6.游客發(fā)生重癥中暑,導(dǎo)游員正確的處理方法有( )。

　　A.迅速將患者抬到通風(fēng)、陰涼、干爽的地方

　　B.面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高,對面部發(fā)白者頭部略放低,使其周身血液流通

　　C.最好在患者頭部捂上一塊冷毛巾,可用冰水、冷水進行全身擦浴

　　D.患者若已失去知覺時,可讓其嗅一些有刺激氣味的東西或掐人中,刺激其蘇醒

　　E.重癥中暑患者應(yīng)不要輕易移動和搶救

　　7.以下關(guān)于游客住房方面的個別要求中,導(dǎo)游人員可予滿足的是( )。

　　A.要求購買房中物品

　　B.要求住單間但不愿另付房費

　　C.要求延長住店時間且飯店有空房

　　D.要求住高標準房間且同意支付差價

　　E.要求住不同樓層的客房且飯店有空房

　　8.西方人較開放、感情外露,喜歡直截了當?shù)乇砻饕庠?其思維方式一般是( )。

　　A.由小到大 B.由近及遠 C.由大到小

　　D.由遠到近 E.由具體到抽象

　　9.柔性語言的特點包括( )。

　　A.語氣親切 B.語調(diào)柔和 C.措辭委婉

　　D.說理自然 E.用平和的心理說話

　　10.地陪帶領(lǐng)旅游者購物時應(yīng)做好的工作有( )。

　　A.介紹本地商品的特色 B.介紹本地商品的生產(chǎn)地

　　C.講清在購物場所停留時間 D.講清購物有關(guān)注意事項

　　E.相機進行必要的促銷工作

　　1.【答案】ABCE　　2.【答案】ACE　　3.【答案】ABCD　　4.【答案】ACD　　5【答案】ABDE

　　6.【答案】ABCD　　7.【答案】ACDE　　8.【答案】ABE　　9.【答案】ABCD　　10.【答案】ACDE

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