二、單選題

　　1.旅游者在接受服務(wù)時,他的合法權(quán)益受到損害,應(yīng)獲得賠償,賠償者是( )。

　　A.旅游服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計者 B.旅游服務(wù)的提供者

　　C.旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者 D.旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷售者

　　2.為了協(xié)助旅游投訴管理機構(gòu)客觀全面地了解案情、辨明是非、旅游投訴對象的書面答復(fù)一定要有( )。

　　A.針對性 B.客觀性 C.正確性 D.原則性

　　3.因業(yè)務(wù)繁忙,北京首都機場要求乘坐國際航班的旅客提前抵達(dá)機場并將停止辦理登機手續(xù)的時間定在國際航班離站前( )。

　　A.15分鐘 B.30分鐘 C.45分鐘 D.60分鐘

　　4.導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域被稱作( )。

　　A.導(dǎo)游服務(wù)領(lǐng)域 B.旅游服務(wù)領(lǐng)域 C.旅游接待過程 D.導(dǎo)游服務(wù)范圍

　　5.1980年6月27日國務(wù)院正式批準(zhǔn)( )成立。

　　A.中國國際旅行社總社 B.中國旅行社

　　C.中國青年旅行社 D.中國現(xiàn)代旅行社

　　6.現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是( )。

　　A.旅行社 B.旅游飯店

　　C.旅游交通 D.旅游景區(qū)景點

　　7.按業(yè)務(wù)范圍劃分,導(dǎo)游人員分為( )

　　A.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游

　　B.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游

　　C.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游、全程陪同導(dǎo)游

　　D.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景點景區(qū)導(dǎo)游

　　8.取得高級導(dǎo)游資格( )年以上,業(yè)績優(yōu)異,有突出貢獻,有高水平的科研成果,在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響,經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游人員。

　　A.三 B.四 C.五 D.六

　　9.導(dǎo)游服務(wù)的三個基本要素,缺一不可,分別是( )。

　　A.語言、知識和身心健康

　　B.語言、知識和服務(wù)技能

　　C.知識、講解能力和處理事故的能力

　　D.語言、品質(zhì)和知識

　　10.上團前,全陪攜帶的必要證件包括( )。

　　A.本人身份證、導(dǎo)游證和邊防通行證

　　B.本人護照、導(dǎo)游證和邊防通行證

　　C.本人身份證、導(dǎo)游證和邊防通行證

　　D.導(dǎo)游證、本人身份證和護照

　　1.【答案】B　　2.【答案】A　　3.【答案】B　　4.【答案】D　　5.【答案】C

　　6.【答案】A　　7.【答案】B　　9.【答案】B　　10.【答案】A