三、多選題

　　1.導(dǎo)游人員回絕游客的語(yǔ)言技巧包括( )。

　　A.協(xié)商式回絕

　　B.柔和式回絕

　　C.引申式回絕

　　D.誘導(dǎo)式回絕

　　E.迂回式回絕

　　2.景區(qū)講解員為做好導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)熟悉和掌握的知識(shí)主要有( )。

　　A.本景區(qū)的人員構(gòu)成

　　B.本景區(qū)的基本情況

　　C.必要的環(huán)境保護(hù)知識(shí)

　　D.本景區(qū)講解所需的知識(shí)

　　E.本景區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定

　　3.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則包括( )。

　　A.游客至上原則

　　B.服務(wù)至上原則

　　C.履行合同原則

　　D.公平對(duì)待原則

　　E.合理而可能原則

　　4.我國(guó)《旅行社條例》中規(guī)定旅行社是( )的企業(yè)法人。

　　A.從事招徠、組織、接待游客等活動(dòng)

　　B.開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

　　C.開展入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)

　　D.為游客提供組團(tuán)服務(wù)

　　E.為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)

　　5.送走旅游團(tuán)后,地陪應(yīng)按旅行社的具體要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到財(cái)務(wù)部門結(jié)賬,將( )上交有關(guān)人員。

　　A.有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格

　　B.旅游接待計(jì)劃

　　C.接待中保留的單據(jù)

　　D.旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見表

　　E.活動(dòng)日程表

　　6.下列屬于導(dǎo)游人員情操修養(yǎng)的是( )。

　　A.熱愛祖國(guó)、熱愛社會(huì)主義

　　B.樹立集體主義精神

　　C.有愛業(yè)、敬業(yè)精神

　　D.樹立全心全意服務(wù)的思想

　　E.熱情大度、清潔端莊

　　7.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作( )。

　　A.物質(zhì)準(zhǔn)備

　　B.知識(shí)準(zhǔn)備

　　C.召開出境前說(shuō)明會(huì)

　　D.掌握旅游團(tuán)的資料

　　E.做好核對(duì)工作

　　1.【答案】BCDE　　2.【答案】BCDE　　3.【答案】ABCD　　4.【答案】ABCE

　　5.【答案】ACE　　6.【答案】ABCD　　7.【答案】ABC

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