三、判斷題

　　1.西方旅游者不愿被他人打擾,所以導(dǎo)游人員只有在他們提出要求時,才提供盡可能的幫助。 ( )

　　2.在長城上,旅游者心臟病突發(fā),導(dǎo)游人員應(yīng)立即背起旅游者送往醫(yī)院,以免久等誤事。 ( )

　　3.根據(jù)規(guī)定,導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件,但老年旅游者的證件應(yīng)例外對待,為安全起見,全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任,集中保管他們的證件。 ( )

　　4.由于地陪的失誤,造成了漏接,當(dāng)?shù)弥�旅游團已自行到達(dá)飯店后,地陪應(yīng)趕往飯店與旅游團會合,實事求是地說明情況,誠懇地賠禮道歉并主動賠付出租車費。 ( )

　　5.導(dǎo)游人員要有肚量,不能與旅游者斤斤計較,必要時還要代人受過。所以,旅游團中出現(xiàn)問題,旅游者不高興時,導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任,誠懇地向旅游者道歉。 ( )

　　6.一日游游客是指在異地不過夜的游客。 ( )

　　7.由于旅行社安排不當(dāng),或由于導(dǎo)游人員的工作失誤,造成旅游者不愉快時,導(dǎo)游人員要勇于承認(rèn)錯誤,承擔(dān)責(zé)任。 ( )

　　8.旅游者因某一要求得不到滿足而生氣,此時,導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以彌補,至少要讓他“出了氣再走”,這樣可減少旅游者因需要發(fā)泄而投訴。 ( )

　　9.旅游投訴涉及某家餐館的飯菜質(zhì)量問題,一般是地方接待旅行社先賠償旅游者的損失,之后再追償。( )

　　10.游客攜文物入境,如需復(fù)帶出境,須向海關(guān)詳細(xì)報明。 ( )

　　1.【答案】X　　2.【答案】X　　3.【答案】V　　4.【答案】√　　5.【答案】X

　　6.【答案】X　　7.【答案】V　　8.【答案】X　　9.【答案】v　　10.【答案】V

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