二、多選題

　　1、導游服務的性質主要有( )。

　　A、社會性

　　B、經濟性

　　C、文化性

　　D、涉外性

　　E、藝術性

　　2、導游員要遵從導游規(guī)范，嚴格禁止( )。

　　A.變更接待計劃或中止導游活動

　　B.私自承攬導游業(yè)務

　　C.佩戴項鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物

　　D.給游客用藥

　　E.游客在非游泳區(qū)游泳

　　3、地陪接團前的計劃準備的內容主要有( )。

　　A、熟悉旅游計劃

　　B、落實接待事宜

　　C、準備從事艱苦的工作

　　D、帶好導游旗等

　　E. 制定旅游活動日程

　　4、下列說法正確的是( )。

　　A.、導游員主要用知識來滿足游客精神消費的

　　B.、導游服務的全過程呈單兵作戰(zhàn)的活動方式

　　C.、儀表儀態(tài)是導游員在同游客交往中不可忽視的因素

　　D.、沿途風光導游就是見人說人，見物說物

　　E.、進入飯店后，領隊分發(fā)房卡，地陪要掌握游客房間號

　　5、一篇精彩的導游詞能夠( )。

　　A、消除游客旅途疲勞

　　B、縮短地陪與游客的距離

　　C、調動游客的游興

　　D、使導游員進入角色

　　E、給游客留下好的第一印象

　　6、用餐前有游客臨時提出吃素要求，地陪應該( )。

　　A、與餐廳聯(lián)系，盡可能給予滿足

　　B、如有困難，協(xié)助其自行解決

　　C、告之餐費自理

　　D、耐心解釋，說明協(xié)議書上沒有規(guī)定而不予接受

　　E、請示旅行社

　　7、按產生原因分，旅游故障可分為( )。

　　A、自然性旅游故障

　　B、責任性旅游故障

　　C、來自游客方面的旅游故障

　　D、重大旅游故障

　　E、一般旅游故障

　　8、調節(jié)游客不良情緒的方法很多，其中的方法有( )。

　　A、物質補償法

　　B、轉移注意法

　　C、類比法

　　D、分析法

　　E、精神補償法

　　9、雖然地陪在導游講解中擔任主要角色，但在( )場合全陪的講解不可或缺。

　　A.、旅游團入境后概要介紹整個行程

　　B.、旅游團抵達一旅游目的地

　　C.、旅游團抵達賓館即將入住

　　D.、旅游團在旅游目的地之間轉移途中

　　E.、旅游團在旅游定點商店購物

　　10、同團隊旅游相比，散客旅游具有( )的特點。

　　A、批次少

　　B、預定期短

　　C、逗留時間短

　　D、零星現付

　　E、價格略低

　　參考答案：1、ABCD 2、BE 3、ABE 4、ABC 5、ABCE

　　6、AB 7、ABC 8、ABCE 9、AD 10、BCD

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