二、多選題

　　1.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括(ABC )。

　　A. 導(dǎo)游講解服務(wù)

　　B. 旅行生活服務(wù)

　　C.市內(nèi)交通服務(wù)

　　D.全程陪同服務(wù)

　　E.地方陪同服務(wù)

　　2.導(dǎo)游人員向游客提供的(AB )是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

　　A.導(dǎo)游講解服務(wù)

　　B. 旅行生活服務(wù)

　　C.負(fù)責(zé)迎接游客

　　D.幫助游客住店離店、安排行李運送

　　E.與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通

　　3.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在( AB)起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

　　A.時間上

　　B.質(zhì)量上

　　C.節(jié)奏上

　　D.計劃上

　　E.保障上

　　4.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是(ABCD )。

　　A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷

　　B.身體健康

　　C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民

　　D.經(jīng)考試合格

　　E.能夠從事導(dǎo)游工作

　　5.下列選項中，( ABCD )是海外領(lǐng)隊的職責(zé)。

　　A.介紹情況，全程陪同

　　B.落實旅游合同

　　C.組織和團(tuán)結(jié)工作

　　D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作

　　E.做好旅行各站的銜接工作

　　6.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由( ABC )組成。

　　A.全陪導(dǎo)游人員

　　B.地陪導(dǎo)游人員

　　C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊

　　D.景點講解員E.旅游車司機

　　7.在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應(yīng)采取的措施是(CDE )。

　　A.一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

　　B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧 、

　　C.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項目應(yīng)盡力予以安排

　　D.需要增加費用的項目，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費用

　　E對確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服

　　8.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪(BCDE )。

　　A.應(yīng)予以婉拒

　　B.可視自己情況而定

　　C.若不愿參加，可予以婉拒

　　D.若參加，應(yīng)注意適度

　　E.無陪舞義務(wù)

　　9.為預(yù)防誤機(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有( ABCE )。

　　A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作

　　B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽 C.臨行前不安排團(tuán)隊到熱鬧的地方購物或自由活動

　　D.提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施

　　E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點

　　10.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有( ABDE )。

　　A.經(jīng)常做提醒工作

　　B.需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還

　　C.妥善保管旅游者的證件

　　D.要切實做好行李的清點、交接工作

　　E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門