二、多項(xiàng)選擇題

　　1、導(dǎo)游服務(wù)的原則有( )

　　A、游客至上原則

　　B、規(guī)范化與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合原則

　　C、履行合同原則

　　D、平等待客原則

　　參考答案：ABCD

　　2、旅游團(tuán)抵達(dá)之前，地陪要詳細(xì)、認(rèn)真地閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料，準(zhǔn)確了解該團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求。其著重熟悉的計(jì)劃內(nèi)容有( )

　　A、旅游團(tuán)成員情況

　　B、旅游線路和交通工具

　　C、交通票據(jù)情況

　　D、是否需要提前辦理證件

　　E、該團(tuán)的特殊要求和禁忌

　　參考答案： ABCDE

　　3、結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后，為使旅游團(tuán)客人順利、安全離站，地陪要認(rèn)真做好送站前的服務(wù)。送站前服務(wù)的主要工作有( )

　　A、辦理退房手續(xù)

　　B、核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)

　　C、商定出行李時(shí)間

　　D、商定叫早、早餐和出發(fā)時(shí)間

　　E、協(xié)助飯店結(jié)清跟游客有關(guān)的帳目

　　參考答案：BDCE

　　4、作為組團(tuán)社代表，全陪應(yīng)自始自終參與旅游團(tuán)全旅程活動(dòng)。在上團(tuán)前熟悉接待計(jì)劃是十分重要的，全陪應(yīng)了解( )

　　A、旅游團(tuán)成員情況，特別是重點(diǎn)客人情況

　　B、旅游團(tuán)行程計(jì)劃，抵達(dá)旅游線路各站時(shí)間、所乘交通工具

　　C、全程各站主要參觀游覽項(xiàng)目，準(zhǔn)備好講解和解答內(nèi)容

　　D、全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐飲、自費(fèi)游覽項(xiàng)目及是否收費(fèi)等事宜

　　E、首站接待工作的詳細(xì)安排情況

　　參考答案： ABCD

　　5、散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有( )

　　A、服務(wù)項(xiàng)目少，且單一

　　B、服務(wù)周期短，且周轉(zhuǎn)快

　　C、需較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力

　　D、服務(wù)難度較大，且程序相對(duì)復(fù)雜

　　E、游客自由度高，變化大

　　參考答案： ABDE

　　6、按客人委托提供接站服務(wù)，是導(dǎo)游員接待好散客的主要任務(wù)。散客接站服務(wù)的要求有( )

　　A、聯(lián)系好交通工具

　　B、提前20分鐘抵站(港)等候

　　C、在出站口醒目位置舉牌迎候

　　D、幫助辦理住店手續(xù)

　　參考答案：BC

　　7、旅游團(tuán)即將離開(kāi)各站(游覽地)之前，全陪應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好的工作有( )

　　A、提醒地陪落實(shí)團(tuán)隊(duì)離站交通票據(jù)和準(zhǔn)確時(shí)間

　　B、協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪辦理離站事宜

　　C、妥善保管地陪交給的交通費(fèi)、行李卡或行李托運(yùn)單

　　D、盡快跟地陪結(jié)清該團(tuán)帳目

　　E、填寫(xiě)《全陪日志》

　　參考答案：ABCD

　　8、餐飲服務(wù)是一項(xiàng)重要服務(wù)工作，地陪應(yīng)做好的主要工作有( )

　　A、提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)天午、晚餐的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求

　　B、重點(diǎn)關(guān)照好領(lǐng)隊(duì)、全陪用餐

　　C、用餐時(shí)引導(dǎo)游客到餐廳入座，介紹飯菜特色、酒水類別，并告之出發(fā)時(shí)間

　　D、用餐中巡視用餐情況，檢查是否按標(biāo)準(zhǔn)配菜，解答游客提出的相關(guān)問(wèn)題

　　E、用餐后如實(shí)填寫(xiě)《餐飲費(fèi)結(jié)算單》

　　參考答案：ACDE

　　9、重視提供散客入住飯店后的一系列服務(wù)，保證日程安排等有關(guān)事項(xiàng)落實(shí)。為此導(dǎo)游員應(yīng)做好的主要工作有( )

　　A、明確告知散客飯店提供的服務(wù)項(xiàng)目，離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用

　　B、負(fù)責(zé)核對(duì)散客行李，請(qǐng)行李員送入客人房間

　　C、將散客日程安排表填好，請(qǐng)其簽字確認(rèn)

　　D、提醒散客提前確認(rèn)已購(gòu)好的前往下一站的機(jī)票

　　E、填寫(xiě)《零散游客登記表》，反饋給旅行社接待部門(mén)

　　參考答案：ABCD

　　10、為使旅游活動(dòng)順利開(kāi)展，地陪跟全陪、領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系是十分重要的。為此三方應(yīng)共同努力，抓好幾個(gè)重要環(huán)節(jié)( )。

　　A、彼此尊重，互相學(xué)習(xí)，勇?lián)��?zé)任

　　B、主動(dòng)爭(zhēng)取各方面配合

　　C、全面執(zhí)行協(xié)議為原則

　　D、尊重各方權(quán)限和利益

　　E、建立友情關(guān)系

　　參考答案：ABDE