案例5：金秋季節(jié)新加坡旅行團于10月6日17： 40乘火車離A市赴B市。地陪小顧下午帶領(lǐng)該團游覽了景點后于15： 30將該團帶到市中心購物。16：10當(dāng)全團上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人，于是小顧讓領(lǐng)隊照顧全團在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人，驅(qū)車趕到火車站時，離火車開車時間只有15分鐘了，全團的游客匆忙上車，非常狼狽，游客意見很大。而這時，一位游客托付給小顧一件事情，讓小顧傳遞一個貴重的包裹，給他在A市的一所大學(xué)工作的朋友。小顧覺得不好意思拒絕，他向游客要了其朋友的詳細地址及電話號碼，便答應(yīng)了。過了幾天，小顧把這位游客托付的事情辦好后告知該游客，游客發(fā)來了一份傳真對小顧表示了感謝。但當(dāng)旅行社的經(jīng)理知道此事后，卻嚴肅地批評了小顧。

　　1、根據(jù)題中所述，地陪小顧送旅游團去火車站未按規(guī)定的時間到達，屬于( A.C. )。

　　A、主觀原因 B、客觀原因 C、責(zé)任事故 D、非責(zé)任事故

　　2、地陪小顧送旅游團去火車站應(yīng)提前( D )分鐘。

　　A、15 B、30 C、45 D、60

　　3、沒有準(zhǔn)時抵達車站，此類事件導(dǎo)游小顧的主要失誤是( A.C. )。

　　A、帶領(lǐng)旅游團在臨行前到繁華市中心購物

　　B、沒有將一些客觀原因考慮在內(nèi)，預(yù)留去火車站的時間太短

　　C、不應(yīng)該和全陪分頭尋找客人

　　D、購物前沒有向游客講清楚集合的時間

　　4、旅游者要求轉(zhuǎn)遞包裹，導(dǎo)游小顧( B.D. )。

　　A、應(yīng)熱心幫助 B、必須問清何物

　　C、不應(yīng)打聽轉(zhuǎn)遞何物 D、應(yīng)婉言拒絕

　　5、旅游者要求轉(zhuǎn)遞貴重物品，導(dǎo)游人員一般應(yīng)( B )。

　　A、予以幫助 B、婉言拒絕

　　C、不予理睬 D、交旅行社轉(zhuǎn)遞

　　案例6：某旅行社導(dǎo)游小王在10月27日接待了一個從廣州飛西安的臺灣旅游團。飛機從廣州到達西安機場的正點時間是上午10點50分。到11月1日，小王又接到本社的通知，讓小王第二天上午再接待一個同樣從廣州到西安來自臺灣的旅游團。到11月2日上午小王按照10月27日接團的時間按時來到了機場。上午11點鐘從機場出來了一個旅游團。導(dǎo)游小王迎向該旅游團并詢問：你們是臺灣的游客嗎?你們是從廣州乘飛機來的嗎?你們是26個人的團隊嗎?游客的回答都是肯定的，于是小王便帶旅游團到停車場登上了自己旅行社準(zhǔn)備的客車。當(dāng)車快抵達酒店時，小王接到旅行社的電話，說旅游團11點40分準(zhǔn)點到達機場，但是沒有人員迎接，至今旅游團仍在機場等候，這時小王慌了，趕緊向領(lǐng)隊核實才知道所接旅游團的地接社是西安中國旅行社，而該團的導(dǎo)游也沒有接到他們。

　　1、導(dǎo)游小王沒有接到自己的旅游團屬于( B )。

　　A.漏接 B.錯接 C.空接 D.遲接

　　2、小王按時來到機場卻沒有接到自己旅游團的原因是( A.D.)。

　　A.沒有認真核對航班時刻表

　　B.犯了經(jīng)驗主義的錯誤

　　C.沒有及時了解航班夏冬時刻表變化的時間

　　D.沒有認真閱讀接團計劃表

　　3、小王在機場確認團隊時，正確的做法是( A.B.C )。

　　A.認真核實旅游客源地派出方旅行社的名稱

　　B.旅游目的地組團旅行社的名稱、代號、人數(shù)和領(lǐng)隊姓名

　　C.無領(lǐng)隊時要核實旅游者的姓名

　　D.下榻的飯店

　　4、由于接到的是西安中國旅行社的旅游團，小王應(yīng)( A.B.C )。

　　A.向旅游者實事求是地說明情況并誠懇地道歉

　　B.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報

　　C.設(shè)法盡快交換旅游團

　　D.地陪可不再交換旅游團，全陪應(yīng)交換旅游團

　　5、小王自己應(yīng)接的旅游團還在機場無人迎接，旅行社( B.C.D )。

　　A.讓小王立即回到機場迎接團隊

　　B.根據(jù)情況抓緊時間安排接團

　　C.打電話盡快告知旅游團的領(lǐng)隊或主要團員說明情況耐心等候

　　D.告知小王妥善處理相關(guān)事宜

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