21.入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒有遙控器，地陪的正確做法是________。

　　A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店

　　B.告訴客人這種小問題可以找領(lǐng)隊(duì)來解決

　　C.立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法

　　D.找樓層服務(wù)員解決

　　答案：D

　　22.旅游團(tuán)抵達(dá)一地登車后，地陪要做的第一件事是________。

　　A.致歡迎詞 B.調(diào)整時(shí)差 C.清點(diǎn)人數(shù) D.風(fēng)光導(dǎo)游

　　答案：C

　　23.導(dǎo)游員到飯店接送散客，若未接到客人，導(dǎo)游員應(yīng)在________才能離開飯店。

　　A.等待20分鐘后

　　B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后

　　C.經(jīng)過尋找確認(rèn)已經(jīng)找不到游客后

　　D.經(jīng)過尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后

　　答案：D

　　24.在核對(duì)、商定日程中，領(lǐng)隊(duì)提出與中外旅行社達(dá)成一致的日程不符的要求時(shí)，全陪應(yīng)________。

　　A.與地陪協(xié)商解決

　　B.向領(lǐng)隊(duì)解釋說明日程已定不能改動(dòng)

　　C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見后合理處理

　　D.及時(shí)報(bào)告國內(nèi)組團(tuán)社

　　答案：D

　　25.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪的態(tài)度最好是________。

　　A.不要介入 B.進(jìn)行協(xié)調(diào) C.幫助解決 D.了解情況

　　答案：A

　　26.下列關(guān)于介紹順序的說法中，正確的是__________。

　　A.先把女子介紹給男子

　　B.先把職位高者介紹給職位低者

　　C.先把年長者介紹給年輕者

　　D.先把主人介紹給客人

　　答案：D

　　27.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上________，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。

　　A.接待社名稱 B.組團(tuán)社名稱

　　C.導(dǎo)游姓名 D.游客姓名

　　答案：D

　　28.導(dǎo)游人員與游客交換名片后，正確的做法是將名片________。

　　A.拿在手上 B.裝入口袋

　　C.交給他人 D.認(rèn)真看一遍

　　答案：D

　　29.外國旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由________來完成。

　　A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.團(tuán)長

　　答案：C

　　30.接待規(guī)格較高的公務(wù)團(tuán)，核對(duì)、商定日程的地點(diǎn)應(yīng)選擇在________。

　　A.機(jī)場(chǎng)出口處 B.旅行車上

　　C.飯店會(huì)議室 D.領(lǐng)隊(duì)房間

　　答案：C

　　31.在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地陪應(yīng)該________。

　　A.征求領(lǐng)隊(duì)的意見 B.請(qǐng)示接待社

　　C.視情況再考慮 D.盡力滿足

　　答案：D

　　32.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前________分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

　　A.3 B.5 C.8 D.10

　　答案：D

　　33.旅行社對(duì)導(dǎo)游員的組織能力和獨(dú)立處理問題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，以及對(duì)其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱一般在導(dǎo)游接團(tuán)的________階段。

　　A.初期 B.后期 C.中期 D.送團(tuán)后

　　答案：C

　　34.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容一般是________。

　　A.餐飲 B.住宿 C.購物 D.游覽

　　答案：D

　　35.全陪接團(tuán)后的首次講解不應(yīng)包括________。

　　A.介紹各站接待社 B.致歡迎詞

　　C.介紹行程安排 D.介紹地陪

　　答案：A

　　36.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》是導(dǎo)游人員在為游客提供服務(wù)時(shí)必須達(dá)到的________。

　　A.起碼要求 B.最終要求 C.約定要求 D.法定要求

　　答案：A

　　37.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是他們________。

　　A.通常文化層次較高 B.有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)

　　C.對(duì)服務(wù)的要求不高 D.自主旅游能力較強(qiáng)

　　答案：C

　　38.送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可在_________離開機(jī)場(chǎng)。

　　A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后

　　B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時(shí)

　　C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后

　　D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

　　答案：D

　　39.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱為________。

　　A.散客拼團(tuán)旅游 B.小包價(jià)旅游

　　C.團(tuán)體包價(jià)旅游 D.組合旅游

　　答案：B

　　40.某旅行團(tuán)乘今天下午16：00的航班離開北京飛往香港，地陪小李應(yīng)在________之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。

　　A. 13：00 B.14：00 C.14：30 D.15：00

　　答案：A