一、單選題

　　1.旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的( )。

　　A.法律性文件

　　B.契約性文件

　　C.指導(dǎo)性文件

　　D.參考性文件

　　2.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有( )，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場占有率。

　　A.市場和質(zhì)量意識

　　B.競爭意識

　　C.憂患意識

　　D.創(chuàng)新意識

　　3.導(dǎo)游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?( )

　　A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)

　　B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺

　　C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配

　　D.在社交場合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下

　　4.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于( )。

　　A.單項(xiàng)委托服務(wù)

　　B.旅游咨詢服務(wù)

　　C.選擇性旅游服務(wù)

　　D.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)

　　5.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是( )。

　　A.平等互利、互守信用

　　B.相互尊重、分工協(xié)作

　　C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議

　　D.根本利益一致

　　6.領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時，( )應(yīng)及時向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。

　　A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

　　B.海外旅行社

　　C.全陪導(dǎo)游人員

　　D.地陪導(dǎo)游人員

　　7.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)( )。

　　A.暫停旅游團(tuán)游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)

　　B.由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

　　C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

　　D.全陪、領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

　　8.全國導(dǎo)游人員資格證書是由( )統(tǒng)一印制核發(fā)的。

　　A.各省旅游局

　　B.各省、市旅游培訓(xùn)中心

　　C.各地區(qū)勞動管理部門

　　D.國家旅游局

　　9.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著( )作用。

　　A.紐帶

　　B.標(biāo)志

　　C.擴(kuò)散

　　D.反饋

　　10.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時應(yīng)遵循( )的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。

　　A.言之有物

　　B.言之有理

　　C.言之有據(jù)

　　D.言之有情