11、誤機(jī)事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)( A B C D )。

　　A.立即向旅行社有關(guān)部門報告

　　B.盡快與機(jī)場聯(lián)系，爭取讓旅游團(tuán)乘坐最近一次班機(jī)離開

　　C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

　　D.向旅游團(tuán)賠禮道歉

　　12、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有( A B D )。

　　A.熟悉接待計劃 B.物質(zhì)準(zhǔn)備 C.語言和知識準(zhǔn)備 D.與接待社聯(lián)系

　　13、地陪王偉帶領(lǐng)游客下山時，一位游客心臟病猝發(fā)，王偉當(dāng)時應(yīng)該馬上( A C D)。

　　A.將患病游客送往附近醫(yī)院搶救 B.王偉親自背上患者下山

　　C.讓患者就地平躺，頭略高 D.在患者口袋里尋找備用藥品，讓其服用

　　E.一直在醫(yī)院陪護(hù)患者

　　14、歸納起來，導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括( A B C )。

　　A.導(dǎo)游講解服務(wù) B.旅行生活服務(wù)

　　C.市內(nèi)交通服務(wù) D.購物、醫(yī)療等單項服務(wù)

　　15 、參觀游覽前，旅游團(tuán)提出要增加一個新的收費游覽項目，導(dǎo)游員正確的做法是( B D )。

　　A.一般予以婉拒

　　B.應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說明，按有關(guān)規(guī)定收取費用

　　C.根據(jù)合理而可能的原則，導(dǎo)游員自己掌握有關(guān)費用，盡量予以安排

　　D.對無法滿足的要求，導(dǎo)游員要詳細(xì)解釋，耐心說服

　　16、在辦理國際航班的離境手續(xù)時，地陪的做法正確的是( A B C )。

　　A.與領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社行李員交接行李

　　B.與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)

　　C.向領(lǐng)隊介紹辦理出境手續(xù)的程序

　　D.將返程交通票據(jù)交給全陪后，地陪才可以離開

　　17、在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員不應(yīng)該拒絕的要求有( A B D )。

　　A.由于同房間的團(tuán)友打鼾，游客提出換房

　　B.旅游者看上某一物品，請導(dǎo)游員陪她去買

　　C.一位游客請導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞兩盒月餅給當(dāng)?shù)氐呐笥?/P>

　　D.一位外國游客簽證期滿，要求延長在本地的游覽時間

　　18、導(dǎo)游服務(wù)工作的特點要求導(dǎo)游人員應(yīng)具有(A B C D)等性格特點。

　　A.樂觀外向 B.寬容理智 C.獨立果斷 D.團(tuán)結(jié)合作

　　19、下列外國人不準(zhǔn)入境的是( A B C D )。

　　A.患有開放性肺結(jié)核的 B.不能保障其在中國所需費用的

　　C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行販毒的 D.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行暴力的

　　20、在對導(dǎo)游員的技術(shù)等級劃分中，對特級導(dǎo)游員的評定標(biāo)準(zhǔn)是( B C )。

　　A.至少有五年以上從業(yè)經(jīng)歷 B.有高水平的科研成果

　　C.在國內(nèi)外同行中有較大影響 D.深受領(lǐng)導(dǎo)賞識