一、單選題

　　1、張某參加單位組織的去海南旅游，當(dāng)看到團(tuán)內(nèi)大多數(shù)游客都在購買海南特產(chǎn)苦丁茶時，原本并不想購買的張某也隨著購買了一些。這可以看作是一種( )。

　　A、盲目行為 B、從眾行為 C、虛榮行為 D、沖動行為

　　2、下列散客旅游類型中，( )是來華散客中的主體。

　　A、度假休閑型 B、商務(wù)型 C、探親訪友型 D、觀光游覽型

　　3、當(dāng)旅游團(tuán)因故出現(xiàn)騷動時，導(dǎo)游員應(yīng)做好團(tuán)內(nèi)( )的勸導(dǎo)工作。

　　A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、中心人物 D、個別游客

　　4、導(dǎo)游服務(wù)的( )特點，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。

　　A、獨立性強(qiáng) B、知識面廣 C、差異性大 D、關(guān)聯(lián)度高

　　5、導(dǎo)游服務(wù)的( )特點，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。

　　A、獨立性強(qiáng) B、知識面廣 C、差異性大 D、關(guān)聯(lián)度高

　　6、導(dǎo)游工作的服務(wù)性決定了( )是衡量導(dǎo)游工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

　　A、旅行社的效益 B、游客的安全性

　　C、旅游活動的計劃性 D、顧客滿意度

　　7、導(dǎo)游員在( )的前提下確立自己的導(dǎo)游角色。

　　A、滿足游客需求 B、滿足旅行社利益 C、提供旅游服務(wù) D、取得導(dǎo)游證

　　8、導(dǎo)游員通過新的刺激將旅游者從消極情緒中解脫出來，以抑制消極情緒的擴(kuò)散，這種方法是( )。

　　A、補償法 B、直觀形象法 C、分析法 D、轉(zhuǎn)移法

　　9、購買旅游產(chǎn)品的散客可從不同的國家和地區(qū)乘坐不同的航班飛抵旅游目的地，受到當(dāng)?shù)仡A(yù)先確定的旅行社接待并參加預(yù)定的參觀活動的旅游形式稱之為( )。

　　A、半包價旅游 B、組合旅游 C、小包價旅游 D、單項委托服務(wù)

　　10、對于傲慢型的游客導(dǎo)游員應(yīng)該( )。

　　A、講話要有根據(jù)，不能摸棱兩可的態(tài)度

　　B、不要被纏住，不要理睬

　　C、避免陷入爭論

　　D、讓其充分亮相后，以謙虛的態(tài)度耐心說服

　　答案：

　　1B 2D 3C 4C 5D 6D 7A 8D 9B 10D