二、多選題

　　1.導游服務的范圍主要包括(ABC )。

　　A. 導游講解服務

　　B. 旅行生活服務

　　C.市內(nèi)交通服務

　　D.全程陪同服務

　　E.地方陪同服務

　　2.導游人員向游客提供的(AB )是旅游接待服務的重要組成部分。

　　A.導游講解服務

　　B. 旅行生活服務

　　C.負責迎接游客

　　D.幫助游客住店離店、安排行李運送

　　E.與提供住宿、餐飲和購物等服務部門進行必要的溝通

　　3.導游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務，在( AB)起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

　　A.時間上

　　B.質(zhì)量上

　　C.節(jié)奏上

　　D.計劃上

　　E.保障上

　　4.要取得導游人員資格證書，應該具備的基本條件是(ABCD )。

　　A.具有高中、中等專業(yè)學�；蛘咭陨蠈W歷

　　B.身體健康

　　C.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

　　D.經(jīng)考試合格

　　E.能夠從事導游工作

　　5.下列選項中，( ABCD )是海外領隊的職責。

　　A.介紹情況，全程陪同

　　B.落實旅游合同

　　C.組織和團結工作

　　D.負責聯(lián)絡工作

　　E.做好旅行各站的銜接工作

　　6.導游服務集體通常由( ABC )組成。

　　A.全陪導游人員

　　B.地陪導游人員

　　C.旅游團領隊

　　D.景點講解員E.旅游車司機

　　7.在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應采取的措施是(CDE )。

　　A.一般應予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

　　B.一般應予以滿足和適當照顧 、

　　C.及時向旅行社有關部門反映，對合理且有可能的項目應盡力予以安排

　　D.需要增加費用的項目，要事先向領隊和旅游者講明，按標準收取費用

　　E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服

　　8.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪(BCDE )。

　　A.應予以婉拒

　　B.可視自己情況而定

　　C.若不愿參加，可予以婉拒

　　D.若參加，應注意適度

　　E.無陪舞義務

　　9.為預防誤機(車、船)事故的發(fā)生，導游人員應做好的工作有( ABCE )。

　　A.地陪和全陪應提前做好離站交通票據(jù)的落實工作

　　B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽 C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動

　　D.提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施

　　E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點

　　10.導游人員預防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有( ABDE )。

　　A.經(jīng)常做提醒工作

　　B.需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領隊收取，用畢立即如數(shù)歸還

　　C.妥善保管旅游者的證件

　　D.要切實做好行李的清點、交接工作

　　E.在每次旅游者下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門

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