12、以下屬于實地口語導游方式的有( A C )。

　　A.游覽途中介紹

　　B.游覽途中才藝表演

　　C.游覽途中問題解答

　　D.游覽途中交談

　　13、導游服務方式分為兩大類，( A C )。

　　A.圖文聲像導游方式

　　B.多媒體導游方式

　　C.實地口語導游方式

　　D.聲像導游方式

　　14.導游服務工作復雜多變，主要體現(xiàn)在( A B C D )。

　　A.游客需求多種多樣

　　B.服務對象復雜

　　C.人際關系復雜

　　D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

　　15.導游服務的樞紐作用主要表現(xiàn)在( A B C )。

　　A.承上啟下

　　B.促進交流

　　C.連接內(nèi)外

　　D.協(xié)調(diào)左右

　　16、導游服務的要素是( A B D )。

　　A.語言

　　B.服務技能

　　C.技巧

　　D.知識

　　17、導游服務技能可以分為( A B C )。

　　A.語言技能

　　B.知識技能

　　C.操作技能

　　D.智力技能

　　18、以下項目中，屬于《全陪日志》的內(nèi)容有( B C D )。

　　A.旅差費的使用情況

　　B.旅游者的意見

　　C.旅游日程安排及交通情況

　　D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過

　　19、導游服務集體具有協(xié)作共事的基礎，因為他們的( B D)。

　　A.工作方法相同

　　B.工作對象相同

　　C.工作任務相同

　　D.工作目標相同

　　20、旅游者初到旅游目的地，( A D )心態(tài)表現(xiàn)尤為突出。

　　A.求安全

　　B.求全

　　C.自尊

　　D.求新

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