16、根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以下營(yíng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備中屬于旅行社必須具備的有()。(ACD)

　　A.直線固定電話 B.汽車 C.傳真機(jī) D.復(fù)印機(jī)

　　17、根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)向行政許可受理部門提交的文件包括()。(ABC)

　　A.依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明

　　B.企業(yè)章程

　　C.法定代表人履歷表

　　D.旅行社經(jīng)理人員資格證書

　　18、旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是()。(BCD)

　　A.因臨時(shí)交通管制，向旅游者說(shuō)明后適當(dāng)調(diào)整了參觀項(xiàng)目的順序

　　B.因行程時(shí)間剩余，增加了一個(gè)游覽項(xiàng)目

　　C.因部分游客要求，延長(zhǎng)了購(gòu)物停留時(shí)間

　　D.因前一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，縮短了后一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間

　　19、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定了“旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社在旅游合同之外安排的購(gòu)物活動(dòng)”。下列對(duì)這一規(guī)定的理解中，正確的是()。(ABC)

　　A.對(duì)于在旅游合同中事先確定的購(gòu)物活動(dòng)，旅游者可自行決定是否參加

　　B.對(duì)于未在旅游合同中載明的購(gòu)物活動(dòng)，旅游者可以拒絕參加

　　C.即使旅游者拒絕參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)，旅行社也不得以任何借口、理由拒絕繼續(xù)履行合同

　　D.如果有旅游者拒絕參加旅行社安排的購(gòu)物活動(dòng)，旅行社可以違約為由，暫停對(duì)該旅游者繼續(xù)履行合同

　　20、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》所稱的突發(fā)公共事件，應(yīng)參照《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》中的相應(yīng)概念來(lái)界定和理解。以下事件中，屬于突發(fā)公共事件的是()。(AD)

　　A.社會(huì)安全事件 B.特別重大災(zāi)害 C.重大政治事件 D.公共衛(wèi)生事件

　　2、旅行社為旅游者安排或介紹的旅游活動(dòng)不得含有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容，其中包括()。(CD)

　　A.含有高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容

　　B.含有獲得高利潤(rùn)的情況

　　C.含有淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容

　　D.含有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)內(nèi)容

　　22、向旅游行政管理部門申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證的法定條件包括()。(ABC)

　　A.獲得導(dǎo)游人員資格證

　　B.與旅行社簽訂了勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)登記注冊(cè)

　　C.參加頒證部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核

　　D.參加過(guò)旅行社的帶團(tuán)實(shí)習(xí)

　　23、導(dǎo)游員年審以考評(píng)為主，下面屬于考評(píng)等級(jí)的是()。(ACD)

　　A.通過(guò)年審 B.基本通過(guò)年審 C.暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審 D.不予通過(guò)年審

　　24、以下屬于《旅游投訴處理辦法》規(guī)定的地域管轄權(quán)的機(jī)構(gòu)是()。(ABC)

　　A.旅游合同簽訂地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)

　　B.被投訴人所在地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)

　　C.損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)

　　D.投訴人所在地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)

　　25、下列屬于可以向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的事項(xiàng)是()。(ABD)

　　A.旅游者認(rèn)為旅行社違反旅游合同約定

　　B.因旅行社的責(zé)任致使旅游者隨身行李丟失

　　C.某人與旅行社之間發(fā)生股權(quán)糾紛

　　D.導(dǎo)游員欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物消費(fèi)