11、下列有關(guān)導(dǎo)游員在旅游團活動過程中遇水害后的處理方式中，正確的是(　　)。

　　A.在海邊度假酒店遇海嘯，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客爬到屋頂避險

　　B.在山間遇洪水，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客往山上跑

　　C.在大海中遇沉船，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客互相救護，盡快游到岸邊

　　D.在大河(湖)中遇沉船，導(dǎo)游員應(yīng)組織游客等待救助，不要輕易下船

　　【答案】A

　　12、解剖尸體，都要撰寫(　　)，此外，旅行社還應(yīng)向司法機關(guān)辦理(　　)。

　　A.《尸體解剖報告》《解剖證明》

　　B.《尸體解剖報告》《公證書》

　　C.《尸體解剖分析書》《公證書》

　　D.《尸體解剖分析書》《解剖證明》

　　【答案】B

　　13、在導(dǎo)游過程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂的是(　　)。

　　A.微笑

　　B.幽默

　　C.講解

　　D.宣傳

　　【答案】B

　　14、我國海關(guān)規(guī)定，當(dāng)天往返港澳地區(qū)的旅客，免稅煙草制品限量為(　　)。

　　A.400支

　　B.200支

　　C.100支

　　D.40支

　　【答案】D

　　15、一旅游團在入住一家三星級賓館后，客人找到當(dāng)?shù)氐嘏悖�反映自己房間床鋪下有小蟲子，要求換房。地陪(　　)。

　　A.告訴客人三星級酒店不可能有小蟲子

　　B.以善意的謊言向其說明客房已滿，請予諒解，并讓客房服務(wù)員及時打掃

　　C.應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊內(nèi)部調(diào)換

　　D.應(yīng)滿足其要求

　　【答案】D

　　16、兩位分到一個房間的旅游者因生活習(xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房門外，這時導(dǎo)游員應(yīng)(　　)。

　　A.不聞不問

　　B.主動去勸解

　　C.叫飯店保安出面干涉

　　D.請領(lǐng)隊出面調(diào)解

　　【答案】D

　　17、按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，接待散客旅游者時，導(dǎo)游員應(yīng)提前(　　)分鐘到達(dá)機場。

　　A.10

　　B.20

　　C.30

　　D.40

　　【答案】C

　　18、旅游安全事故中屬于重大事故的是(　　)。

　　A.造成旅游者重傷，經(jīng)濟損失在10萬—100萬元

　　B.造成旅游者死亡或重傷，經(jīng)濟損失在100萬元以上

　　C.造成旅游者死亡或重傷，經(jīng)濟損失在10萬～100萬元

　　D.造成旅游者重傷，經(jīng)濟損失達(dá)10萬元

　　【答案】C

　　19、兩位分到一個房間的旅游者因為生活習(xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房間門外得知這情況，這時導(dǎo)游員應(yīng)(　　)。

　　A.進行制止

　　B.進行調(diào)解

　　C.不予理會

　　D.請領(lǐng)隊或全陪調(diào)解

　　【答案】D

　　20、以下哪種為社交禮儀中正確的介紹方式?(　　)

　　A.先將女子介紹給男子

　　B.先將地位高的介紹給地位低的

　　C.先將年長的介紹給年輕的

　　D.先將未婚女子介紹給已婚女子

　　【答案】D