三、 多項(xiàng)選擇題

　　1.導(dǎo)游人員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確(ABC )。

　　A、所送游客姓名或旅游團(tuán)人數(shù)　B、離開本地的日期，所乘航班或車次

　　C、游客下榻的飯店 D、送站車輛的座位數(shù)

　　2.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該( AD)。

　　A、禮讓三分　B、認(rèn)真傾聽　C、耐心解釋　　D、微笑對(duì)待

　　3.旅游團(tuán)內(nèi)一位臺(tái)灣請(qǐng)求地陪允許其在當(dāng)?shù)氐膬晌挥H戚隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)該( ABC)。

　　A、請(qǐng)示組團(tuán)社　B、征求領(lǐng)隊(duì)意見　C、征求旅游團(tuán)其他成員意見　D、婉言謝絕

　　4.下述海外來華游客中，(ABCD)無須辦理入境簽證。

　　A、港澳臺(tái)同胞　B、華僑　C、外籍華人　　D、過境游客

　　5.導(dǎo)游人員在同西方國家來華的旅游者談活時(shí)，應(yīng)避免問及對(duì)方的(ABC )

　　A、工資收入　B、個(gè)人經(jīng)歷　C、家庭財(cái)產(chǎn)　D、婚煙狀況

　　6.小包價(jià)旅游的非選擇部門包括(CD )。

　　A、住房及早餐　 B、導(dǎo)游服務(wù)

　　C、機(jī)場(車站、碼頭)至飯店的接送服務(wù)　D、城市間交通

　　7.在下述知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有(BC )。

　　A、交通知識(shí)　 B、衛(wèi)生防病知識(shí)

　　C、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)　D、旅游法規(guī)知識(shí)

　　8.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是(ACD )。

　　A、彼此尊重，平等相待　B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任，

　　C、相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短　D、主動(dòng)配合，建立友情

　　9.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是( BCD)。

　　A、 對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

　　B、 對(duì)無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服

　　C、 及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

　　D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況

　　10.在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有( ABC)。

　　A、熟悉接待計(jì)劃 B、制定旅游活動(dòng)日程

　　C、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備 　D、與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

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