21.旅游接待服務(wù)工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是(　)。

　　A.旅行社經(jīng)理

　　B.領(lǐng)隊(duì)

　　C.導(dǎo)游人員

　　D.司機(jī)

　　22.在旅游活動(dòng)進(jìn)入尾聲階段，導(dǎo)游人員與游客之間交談得比較多的是(　)。

　　A.文化話題

　　B.經(jīng)濟(jì)話題

　　C.社會(huì)話題

　　D.旅游話題

　　23.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是(　)。

　　A.設(shè)法將毒刺拔出

　　B.用鹽水洗敷傷口

　　C.用口或吸管吸出毒汁

　　D.讓其服用客人自備的止痛藥

　　24.某游客對(duì)美麗的女導(dǎo)游人員說(shuō);“小李，我聽(tīng)說(shuō)湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：“湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外�！边@是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的( )。

　　A.柔和式回絕

　　B.迂回式回絕

　　C.引申式回絕

　　D.誘導(dǎo)式回絕

　　25.某導(dǎo)游人員通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動(dòng)。離別之時(shí)，游客們一再表示，下次一定還要到這里來(lái)旅游。該導(dǎo)游人員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中(　)的表現(xiàn)。

　　A.直接創(chuàng)收

　　B.間接創(chuàng)收

　　C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

　　D.促銷商品

　　26.在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游人員應(yīng)做的工作是( )。

　　A.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、活躍氣氛

　　B.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、介紹特色產(chǎn)品

　　C.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、介紹游覽景點(diǎn)、介紹購(gòu)物環(huán)境、活躍氣氛

　　D.重申當(dāng)日活動(dòng)安排、風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)、安排客人看景點(diǎn)光盤

　　27.導(dǎo)游人員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，讓旅游者及時(shí)了解飯店的基本情況和住店的注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排，此階段工作以( )。

　　A.領(lǐng)隊(duì)為主

　　B.全陪為主

　　C.地陪為主

　　D.游客為主

　　28.在旅游活動(dòng)中，個(gè)性化服務(wù)主要是指(　)。

　　A.滿足游客需要的服務(wù)

　　B.滿足游客合理要求的服務(wù)

　　C.旅行社同游客約定的服務(wù)

　　D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)

　　29.旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是(　)。

　　A.是否銀行參與發(fā)行

　　B.是否載有購(gòu)買者姓名

　　C.是否兌付要當(dāng)面簽名

　　D.是否指定了付款人和付款地點(diǎn)

　　30.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)，所謂轉(zhuǎn)移是指(　)。

　　A.導(dǎo)游人員帶旅游者離開(kāi)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中

　　B.導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點(diǎn)前往所下榻飯店的行車途中

　　C.在一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)游覽結(jié)束后，向另一城市或旅游景點(diǎn)轉(zhuǎn)移的途中

　　D.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客開(kāi)始旅游到旅游結(jié)束回到出發(fā)地

　　【參考答案】21.C 22.D 23.B 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.D30.A

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