2019年導游證考試導游實務新年測試題及答案4

　　1.甲旅行社的導游李某對乙旅行社的團隊客人說：“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團，李某的行為違背了()職業(yè)道德規(guī)范。

　　A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上

　　C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團結協(xié)作、顧全大局

　　2.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團活動，導游員應該()。

　　A、婉言拒絕 B、表示同意

　　C、首先征求領隊及團員的意見 D、首先向領導匯報

　　3.()不是導游服務的三要素之一。

　　A、相貌身材 B、知識 C、服務技能 D、語言

　　4.導游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是()。

　　A、德誠于中、禮形于外 B、以我為主、尊重他人

　　C、全心全意為旅游者服務 D、以上都不是

　　5、在下列服務類型中，導游人員應向游客提供的基本服務是()。

　　A、講解服務 B、個性化服務 C、規(guī)范化服務 D、超值服務

　　6.臨時導游證的有效期最長不超過()。

　　A、1個月 B、3個月 C、6個月 D、1年

　　7.客人丟失了進關時登記了、并需要復帶出境或保險的貴重物品，經多方查找，仍找不回時，導游人員要協(xié)助失主()。

　　A、向公安部門和保險公司報案 B、協(xié)助有關人員查找線索

　　C、分析物品丟失的時間和地點并幫助查找

　　D、持旅行社證明到當?shù)毓�安局開具遺失證明，以便出關時查驗或向保險公司索賠

　　8.按照導游人員計分管理制度的規(guī)定，導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的，將被扣除()。

　　A、10分 B、8分 C、6分 D、4分

　　9.導游人員資格證書是由國家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機關是()。

　　A、國家旅游局 B、省、自治區(qū)、直轄市旅游局

　　C、國家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局 D、國務院

　　10.依據《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證可分為()。

　　A、中文導游證和外語導游證 B、國際旅行社導游證書和國內旅行社導游證

　　C、正式導游證和臨時導游證 D、胸卡導游證和證書式導游證

　　11.旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應首先()。

　　A、報告有關部門 B、安定旅游者 C、處理善后事宜 D、保護旅游者

　　12.重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經濟損失在()者。

　　A、1萬元人民幣以下 B、1萬元至10萬(含1萬元人民幣)

　　C、10萬元至100萬(含100萬)元人民幣 D、100萬元人民幣以上

　　13.游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶中的()作用。

　　A.連接內外 B、協(xié)調左右 C、承上啟下 D、擴散作用

　　14.旅游者委托導游員給其在華工作的朋友轉遞一盒精裝巧克力，導游員應()。

　　A、答應轉遞 B、委婉拒絕

　　C、請示領導 D、設法讓客人親自面交

　　15、在帶團過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導游員對此應()。

　　A、提出警告 B、順其自然 C、設法引導 D、讓領隊處理

　　【參考答案】1.C 2.C 3.A 4.A 5.C 6.B 7.D 8.B 9.B 10.C 11.D 12.C 13.C 14.B 15.C