二、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。)

　　1.外國游客在中國旅游期間進行竊取我國機密情報等犯罪活動，導游人員知情后，應講清道理，指出錯誤，予以勸阻。 (　　)

　　2.導游人員應性格多變、活潑，待人熱情，富有幽默感。 (　　)

　　3.導游人員的工作是服務性工作，地位與旅游者是不平等的。 (　　)

　　4.旅游活動中不確定性因素比較多，在導游服務過程中，旅游故障的發(fā)生是難免的。(　　)

　　5.若錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅游團時，經(jīng)領導同意，全陪可不再交換旅游團，地陪應交換旅游團并向旅游者道歉。 (　　)

　　6.旅游者患了一般性的感冒。導游人員要關心旅游者的病情，并給旅游者一些藥服用。(　　)

　　7.若旅游者在接近用餐時間時仍堅持換餐，導游人員可建議他自己點菜，費用自理。(　　)

　　8.若地陪被通知所接班次晚點，而且推遲時間較長，地陪可以立即返回旅行社。 (　　)

　　9.以體育運動、健身鍛煉為目的。以自然風光為背景的旅游地是娛樂消閑型旅游景區(qū)。(　　)

　　10.導游服務是旅游服務中的代表性職業(yè)。 (　　)

　　11.女士可以在餐桌上化妝。 (　　)

　　12.由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、嚴重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成延誤等，屬于責任事故。 (　　)

　　13.導游人員舉止粗魯、姿態(tài)不文雅，會給游客帶來不好的印象，即使再講究導游方法和技巧，也不會收到很好的效果。 (　　)

　　14.握手的語意是見面致意或離別歡送，在某種場合下也是表達祝賀、感謝等。 (　　) 15.在導游工作中，導游人員難免因工作失誤或意想不到的麻煩，造成游客的不滿或不悅。此時導游人員需要賠禮道歉、妥善處理，以求得游客諒解。 (　　)

　　16.旅游紀念品能使旅游經(jīng)歷有形化，成為物化的美好回憶，游客多多少少都會有購物的需求。所以，購物服務是導游人員服務的工作內容之一。 (　　)

　　17.尊敬老人是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德。導游人員接待老年客人時，態(tài)度要謙恭敬重，服務要細致入微，充分體現(xiàn)自己良好的素質和修養(yǎng)。 (　　)

　　18.兒童對環(huán)境和生活條件變化的適應能力比成年人要差。因此，導游人員在兒童飲食起居方面要多關心，多向家長了解其生活習慣。 (　　)

　　19.為了防范發(fā)生治安事故，導游人員應提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱飯店維修人員的人隨便進入房間，出入房間要鎖好門。 (　　)

　　20.導游人員要提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清我國關于外匯管理的規(guī)定。 (　　)