2019年導(dǎo)游證考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)新年測(cè)試題及答案1

　　一、選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。)

　　1.導(dǎo)游工作起著(　　)的作用。

　　A.溝通和傳播精神文明

　　B. 為人類(lèi)創(chuàng)造精神財(cái)富

　　C.直接傳播一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

　　D.間接傳播一個(gè)國(guó)家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明

　　E.展示導(dǎo)游人員文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌

　　2.面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員應(yīng)做到(　　).

　　A.認(rèn)真傾聽(tīng)

　　B.微笑對(duì)待

　　C.耐心解釋

　　D.盡量回避

　　E.據(jù)理力爭(zhēng)

　　3.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在(　　)。

　　A.創(chuàng)造精神財(cái)富

　　B.創(chuàng)收外匯、回籠貨幣

　　C.擴(kuò)大客源、間接創(chuàng)收

　　D.促銷(xiāo)商品

　　E.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

　　4.導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，且變化較大，其復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在(　　)。

　　A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜

　　B.旅游者需求多種多樣

　　C.人際交往復(fù)雜

　　D.與服務(wù)對(duì)象密切接觸

　　E.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”

　　5.導(dǎo)游人員應(yīng)避免下列行為中的(　　)。

　　A. 邊走路邊抽煙或吃東西

　　B. 用左手與人握手

　　C.多人握手時(shí)交叉握手

　　D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

　　E.向客人行合掌禮

　　6.關(guān)于機(jī)票，以下說(shuō)法中，正確的是(　　)。

　　A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價(jià)的50%付費(fèi)

　　B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20%付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

　　C.已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱(chēng)為OK票

　　D.OK票無(wú)須辦理再確認(rèn)手續(xù)

　　E.OPEN票為不定期機(jī)票，有效期為3年

　　7.不同游客的投訴心理不盡相同，通常主要有(　　)。

　　A.求尊重的心理

　　B.從眾心理

　　C.求補(bǔ)償?shù)男睦?/P>

　　D.占便宜的心理

　　E.求發(fā)泄的心理

　　8.導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確(　　)。

　　A.所接游客姓名

　　B. 抵達(dá)本地的日期，所乘航班或車(chē)次

　　C.游客下榻的飯店

　　D.接站車(chē)輛的座位

　　E.所接客人的國(guó)籍

　　9.導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中。面對(duì)旅游者的口頭投訴，應(yīng)該(　　)。

　　A.據(jù)理力爭(zhēng)

　　B.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)

　　C.核查、分析投訴原因

　　D.認(rèn)真傾聽(tīng)

　　E.繼續(xù)做好服務(wù)工作

　　10.下列說(shuō)法中，正確的是(　　)。

　　A.接團(tuán)過(guò)程中，若司機(jī)太疲勞，有駕照的導(dǎo)游人員可代替司機(jī)開(kāi)車(chē)

　　B.對(duì)老齡旅游者，要照顧他們的行動(dòng)速度

　　C. 正確、清楚、生動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則

　　D.核實(shí)、商定日程是地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪之間合作的序曲

　　E.導(dǎo)游講解節(jié)奏是指導(dǎo)游講解的速度

　　11.導(dǎo)游人員有義務(wù)(　　)。

　　A.在游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味時(shí)介紹名菜及其吃法

　　B.為自由活動(dòng)的旅游者找車(chē)輛

　　C.在外國(guó)游客會(huì)見(jiàn)在華友人時(shí)充當(dāng)翻譯

　　D.為參觀點(diǎn)向外國(guó)旅游者做介紹的中方人員就介紹的內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)

　　E.陪同游客進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所

　　12.集合登車(chē)出發(fā)前，地陪應(yīng)(　　)。

　　A.詢問(wèn)旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清

　　B.提醒旅游者檢查有無(wú)遺落物品

　　C.提醒游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái)

　　D.在旅客放好行李入座后，要仔細(xì)清點(diǎn)人數(shù)

　　E.再次提醒旅游者檢查隨身攜帶的物品有無(wú)遺漏

　　13.全陪在目的地間轉(zhuǎn)移途中應(yīng)做好的服務(wù)工作主要包括(　　)。

　　A.保障游客的安全

　　B.保持歡快的氣氛

　　C.照料生活、適當(dāng)講解

　　D.沿途風(fēng)光導(dǎo)游

　　E.妥善保管有關(guān)單據(jù)

　　14.領(lǐng)隊(duì)在全程陪同中應(yīng)負(fù)責(zé)(　　)。

　　A.向旅游者發(fā)放通關(guān)

　　B.向口岸的邊檢、移民機(jī)關(guān)出示、提交旅游證件和通關(guān)資料

　　C.向口岸的邊檢、移民機(jī)關(guān)提交必要的團(tuán)隊(duì)資料

　　D.帶領(lǐng)全團(tuán)辦理通關(guān)手續(xù)和登機(jī)手續(xù)

　　E.協(xié)助托運(yùn)行李

　　15.(　　)均屬于因?qū)в稳藛T自身原因而造成漏接的情況。

　　A.工作疏忽，將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

　　B.未按預(yù)定的時(shí)間抵達(dá)接站地點(diǎn)

　　C.未接到上一站旅行社的變更通知

　　D.新舊時(shí)刻表交替.沒(méi)有查對(duì)新時(shí)刻表，仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

　　E.沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待社所發(fā)上一站旅行社的變更通知，仍按原計(jì)劃去接團(tuán)

　　16.如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時(shí)，找不到托運(yùn)的行李，則有可能上一站行李交接或行李托運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)了差錯(cuò)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是(　　)。

　　A.帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

　　B.由失主出示機(jī)票和行李牌，填寫(xiě)丟失行李登記表

　　C.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

　　D.安排有關(guān)部門(mén)和人員與有關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找

　　E.經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系.詢問(wèn)查找進(jìn)展情況

　　17.旅游者在自由活動(dòng)時(shí)發(fā)生走失情況，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施是(　　)。

　　A.立即報(bào)告旅行社

　　B. 寫(xiě)出事故報(bào)告

　　C.組織救護(hù)

　　D.做好善后工作

　　E.旅游者走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理

　　18.在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到(　　)。

　　A.根據(jù)旅游團(tuán)成員的年齡、身體狀況周密合理安排游覽活動(dòng)

　　B.制定計(jì)劃、安排活動(dòng)日程時(shí)要留有余地，做到勞逸結(jié)合

　　C.及時(shí)提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生

　　D.做好天氣預(yù)報(bào)工作

　　E.如果需要，應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)

　　19.導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)形式按其語(yǔ)言表達(dá)的方式，可以分為(　　)。

　　A.口頭語(yǔ)言

　　B.書(shū)面語(yǔ)言

　　C.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

　　D.形體語(yǔ)言

　　E.其他語(yǔ)言表達(dá)方式

　　20.導(dǎo)游人員的特殊服務(wù)技能主要包括(　　)。

　　A.了解游客的心理

　　B.調(diào)動(dòng)游客的情緒

　　C.調(diào)動(dòng)游客的審美行為

　　D.維護(hù)旅游團(tuán)的秩序

　　E.提供個(gè)性化服務(wù)