2019年導游資格考試《實務》科目精選題及參考答案12

　　1.導游人員把書面語言改成口頭語的基本方法有( )。

　　A.改變句式

　　B.改變口氣

　　C.改變引用語

　　D.改變用詞

　　答案：AD

　　2.導游員要具備較強的現(xiàn)場感，可以( )。

　　A.適時運用現(xiàn)場導引語

　　B.注意現(xiàn)場操作提示語

　　C.適時提出疑問

　　D.多用表現(xiàn)現(xiàn)場性的詞匯

　　答案：ABCD

　　3.要達到導游語言表達的第三個技巧“因人而異.因地制宜”，導游人員應( )。

　　A.盡快了解旅游者的背景材料

　　B.了解客源地的知識，然后做出正確的判斷

　　C.選擇適當?shù)姆椒ㄕ{(diào)整講解的內(nèi)容

　　D.背誦導游詞

　　答案：ABC

　　4.態(tài)勢語言包括( )。

　　A.服飾語

　　B.手勢語

　　C.目光語

　　D.首語

　　答案：ABCD

　　5.不管采用何種道歉方式，道歉必須( )。

　　A.及時

　　B.把握分寸

　　C.明確

　　D.誠懇

　　答案：ABD

　　6.導游人員在講解時，必須遵循( )。

　　A.發(fā)揮性原則

　　B.靈活性原則

　　C.針對性原則

　　D.計劃性原則

　　答案：BCD

　　7.旅游者的個別要求，應當( )。

　　A.不違反旅游協(xié)議

　　B.絕對不能另外增加費用

　　C.不改變已預訂的餐飲

　　D.不影響既定行程

　　答案：ACD

　　8.一游客因與團友不合，提出單獨用餐的要求，導游人員的正確做法是( )。

　　A.勸其撤回要求并請領隊在團內(nèi)調(diào)解.妥善處理

　　B.勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費

　　C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務費

　　D.直言相告，為安全起見，團隊旅游者不能離團單獨用餐

　　答案：AC

　　9.導游員沒有責任一定滿足游客的( )要求。

　　A.接近用餐時間旅游者提出退、換餐

　　B.口味不和，旅游者堅持退、換餐

　　C.調(diào)換認為不衛(wèi)生的菜

　　D.想品嘗自己喜歡的菜肴或當?shù)靥厣�風味餐

　　答案：ABC

　　10.如果發(fā)生( )情況，必須給客人調(diào)換房間。

　　A.客房內(nèi)有蟑螂.臭蟲.老鼠等;

　　B.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準客房;

　　C.房間衛(wèi)生達不到清潔標準;

　　D.提供的客房低于標準。

　　答案：AD