2019年導(dǎo)游資格考試《實(shí)務(wù)》科目精選題及參考答案11

　　1.導(dǎo)游人員接團(tuán)的第一次亮相，至關(guān)重要的在于( )。

　　A.出面

　　B.出手

　　C.出口

　　D.出招

　　答案：ABC

　　2.在導(dǎo)游服務(wù)中，( )在某些問題上有分歧是正常現(xiàn)象。

　　A.地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪

　　B.領(lǐng)隊(duì)、全陪與地陪

　　C.全陪與領(lǐng)隊(duì)、地陪

　　D.旅游者與領(lǐng)隊(duì)、全陪

　　答案：ABC

　　3.導(dǎo)游人員與旅游司機(jī)的協(xié)作，應(yīng)該注重( )。

　　A.及時(shí)通報(bào)信息。

　　B協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

　　C.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見

　　D.在行車途中多與司機(jī)閑聊

　　答案：ABC

　　4.導(dǎo)游人員把握旅游者心理服務(wù)的要領(lǐng)是( )。

　　A.尊重旅游者

　　B.微笑服務(wù)并使用柔性語言

　　C.與旅游者建立伙伴關(guān)系

　　D.提供個(gè)性化服務(wù)

　　答案：ABCD

　　5.一般來說，人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)是( )。

　　A.省心而又不用做決定

　　B.省時(shí)省錢又有伴

　　C.有一定的安全感

　　D.能正確了解所看到的景物

　　答案：ABCD

　　6.導(dǎo)游人員通常是從( )的個(gè)性特征來了解旅游者。

　　A.活潑型旅游者

　　B.急躁型旅游者

　　C.穩(wěn)重型旅游者

　　D.憂郁型旅游者

　　答案：ABCD

　　7.導(dǎo)游人員可以( )去激發(fā)旅游者的游興。

　　A.通過直觀形象

　　B.運(yùn)用語言藝術(shù)

　　C.通過組織文娛活動(dòng)

　　D.使用聲像導(dǎo)游手段

　　答案：ABCD

　　8.旅游活動(dòng)是一項(xiàng)( )的綜合性旅游審美活動(dòng)。

　　A.尋覓美

　　B.欣賞美

　　C.享受美

　　D.傳播美

　　答案：ABC

　　9.旅游者的投訴心理有( )。

　　A.求尊重

　　B.求補(bǔ)償

　　C.求發(fā)泄

　　D.求回報(bào)

　　答案：ABC

　　10.為了預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)該做好以下哪些工作( )。

　　A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房，出入客房是一定要鎖好房門

　　B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜

　　C.建議旅游者要嚴(yán)加看管隨身攜帶的或放在客房內(nèi)的大量現(xiàn)金

　　D.告訴旅游者與私人兌換外幣時(shí)要小心謹(jǐn)慎

　　答案：AB