16.導(dǎo)游人員在旅游者心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，主要還是要靠自己的( )和實(shí)際行動。

　　A.基礎(chǔ)知識

　　B.社會經(jīng)驗(yàn)

　　C.客觀努力

　　D.主觀努力

　　答案：D

　　17.旅游者雖然會全方位地品評導(dǎo)游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是( )的形象。

　　A.言談舉止

　　B.英容笑貌

　　C.穿著打扮

　　D.儀容儀表

　　答案：D

　　18.在游客即將結(jié)束行程并開始想家時(shí)，導(dǎo)游人員( )是博取旅游者好感的最佳策略。

　　A.提醒游客

　　B.耐心服務(wù)

　　C.以誠對待

　　D.唱歌跳舞

　　答案：C

　　19.萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是( )。

　　A.通知旅游者

　　B.引導(dǎo)大家自救

　　C.疏散旅游者

　　D.立即報(bào)警

　　答案：D

　　20.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪一般( )。

　　A.調(diào)查清楚

　　B.幫助解決

　　C.不要介入

　　D.了解情況

　　答案：C

　　21.地陪是地方接待旅行社派出的代表，其主要任務(wù)是負(fù)責(zé)屬實(shí)地接社與( )達(dá)成的旅游合同的內(nèi)容。

　　A.旅游者

　　B.全陪

　　C.組團(tuán)社

　　D.國際社

　　答案：C

　　22.旅游者和地陪之間出現(xiàn)矛盾等意外時(shí)，地陪都要多與( )商量，實(shí)事求是地說明情況，爭取他們的理解和合作。

　　A.組團(tuán)社

　　B.領(lǐng)隊(duì)、全陪

　　C.地接社

　　D.團(tuán)長

　　答案：B

　　23.維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)，與各地方接待旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)分別是( )的重要工作。

　　A.組團(tuán)社

　　B.領(lǐng)隊(duì)與全陪

　　C.團(tuán)長

　　D.地接社

　　答案：B

　　24.旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先( )。

　　A.報(bào)告有關(guān)部門

　　B.安定旅游者情緒

　　C.處理好善后事宜

　　D.保護(hù)旅游者

　　答案：D

　　25.旅游路線有變化時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴( )。

　　A.游客

　　B.司機(jī)

　　C.全陪、領(lǐng)隊(duì)

　　D.團(tuán)長

　　答案：B

　　26.遇到險(xiǎn)情時(shí)，由司機(jī)保護(hù)車輛和旅游者，由( )去求援。

　　A.導(dǎo)游人員

　　B.旅游者

　　C.團(tuán)長

　　D.計(jì)調(diào)人員

　　答案：A

　　27.導(dǎo)游人員帶好旅游者的關(guān)鍵是向他們提供包括( )在內(nèi)的周到細(xì)致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正使他們高興而來，滿意而歸。

　　A.心理服務(wù)

　　B.講解服務(wù)

　　C.咨詢服務(wù)

　　D.生活服務(wù)

　　答案：A

　　28.要想成為一名成功的導(dǎo)游人員，我們還要向旅游者提供( )，要笑口常開，“笑迎天下客”。

　　A.微笑服務(wù)

　　B.真誠服務(wù)

　　C.周到服務(wù)

　　D.友好服務(wù)

　　答案：A

　　29.( )只有與規(guī)范化服務(wù)完美結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

　　A.個(gè)性化服務(wù)

　　B.熱心服務(wù)

　　C.周到服務(wù)

　　D.真誠服務(wù)

　　答案：A

　　30.( )開放、隨意、重實(shí)利;( )浪漫，愛享受生活。

　　A.英國人、意大利人

　　B.中國人、日本人

　　C.西班牙人、荷蘭人

　　D.美國人、法國人

　　答案：D