三， 判斷題

　　1， 游客的個別要求是指旅游團(tuán)到達(dá)目的地后的旅游過程中，個別游客或少數(shù)游客因旅游生活上的特殊需要臨時提出的要求。

　　2， 面對旅游者的無理取鬧，導(dǎo)游應(yīng)堅(jiān)持：不傷主人之雅，不損客人之尊，名理則讓的原則。

　　3， 如有個別游客無理取鬧影響了旅游團(tuán)的正�；顒�，導(dǎo)游人員應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)協(xié)助出面解決，或直接面對全體旅游者，請他們主持公道

　　4， 若旅游團(tuán)在用餐前3小時提出換餐的要求，導(dǎo)游一律回絕

　　5， 因種種原因，個別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游應(yīng)先了解情況，勸其跟集體用餐，如旅游者堅(jiān)持，導(dǎo)游則隨他去。

　　6， 旅游團(tuán)要求外出品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，必要時應(yīng)陪同前往。

　　7， 某一旅游者的房間出現(xiàn)蟑螂，要求酒店換房，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其聯(lián)系酒店，并辦理換房手續(xù)。

　　8， 某一旅游者要求和其他團(tuán)友和住，導(dǎo)游員應(yīng)一律按酒店規(guī)定處理。

　　9， 由于游客的原因要求改乘其他交通工具，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助辦理，但要告知相關(guān)費(fèi)用自理

　　10， 導(dǎo)游應(yīng)提醒游客在購買文物之后，必須保存好發(fā)票，不要將物品的火漆印去掉，以備海關(guān)檢查

　　11， 海外游客想購買中藥材，中成藥時，導(dǎo)游應(yīng)告知我國海關(guān)的規(guī)定：港澳臺不得超過300元

　　參考答案：1—5aaabb 6-10aabaa 11b

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