2019年導游資格證《導游業(yè)務》�？剂曨}9

　　一， 單項選擇題

　　1， 有時游客要求換餐的時候，旅游團應該在用餐前( )提出換餐要求。

　　A,4小時 B.3小時 C.2小時 D,1小時

　　2，游客因為患病或其他特殊原因，要求提前離開旅游團并且終止旅游活動，要經(jīng)( )協(xié)商后給予滿足。

　　A,接待社和游客 B，接待社和組團社 C，組團社和游客 D，接待社和旅游局

　　3游客在購買古玩或者仿古藝術(shù)品，須提醒游客向商家索取( )，以便海關(guān)檢查。

　　A， 小票 B，介紹書 C，證明書 D，正規(guī)發(fā)票

　　4，如果客人要求住高于合同規(guī)定標準的房間，導游人員可以幫助聯(lián)系酒店，如有，可予以滿足，但要告知游客交付(　)的費用。

　　A，飯店退房損失費和房費差價　B，損失費　C，房費差價　D，導游費

　　5，如果游客要求單獨用餐，導游人員應(　　)

　　A，不理　B，盡量勸其跟集體用餐，若堅持，可與餐廳聯(lián)系，但餐費自理

　　C，命令他必須跟團體用餐　　D，要他到其他地方用餐

　　6，入住酒店時，有一位客人的房間發(fā)現(xiàn)了蟑螂，游客要求退房，導游人員應(　)。

　　A，滿足其要求　B，讓客人將就一下

　　C，馬上與酒店聯(lián)系，并要求馬上處理，不能立即解決的，要求必須更換房間

　　D，馬上換酒店

　　7，晚上沒有活動安排，游客要求自由活動，導游人員應( )。

　　A,隨他去 B，讓客人將就一下

　　C,提醒客人帶好飯店的名片，以便急需，并且要注意安全，不要走太遠

　　D,導游人員必須一起走

　　8，下列情況中(　)，游客提出換房，導游應滿足要求。

　　A，客房發(fā)現(xiàn)老鼠　B，客房朝北，方向不好

　　C，客房在走廊盡頭　　D，要求住在高檔房又拒絕付差價

　　9，參加集體旅游的游客由于種種原因要求自由活動或單獨活動，導游應按(　)原則處理

　　A，賓客至上　B，服務第一　C，有錢就行　D合理而可能

　　10，對于游客要求轉(zhuǎn)遞的物品導游人員應( )處理。

　　A,斷然拒絕 B，婉言拒絕 C，欣然接受 D，交給有關(guān)部門處理

　　參考答案：1b 2b 3d 4a 5b 6c 7c 8a 9d 10b