二、多項選擇題

　　19旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有( )。

　　A 自助委托服務(wù) B門市單項委托服務(wù) C旅游咨詢服務(wù) D選擇性旅游服務(wù) E導(dǎo)游服務(wù)

　　20散客旅游服務(wù)程序中“入住飯店服務(wù)”包括( )。

　　A幫助辦理入住手續(xù) B確認日程安排 C確認機票 D推銷旅游服務(wù)項目 E介紹飯店設(shè)施

　　21為了提高散客服務(wù)質(zhì)量，接待更多的散客，旅行社應(yīng)( )。

　　A增加旅游產(chǎn)品的文化含量 B盡量降低旅游價格

　　C建立高效的電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng) D建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò) E嚴格按照散客旅游導(dǎo)游服務(wù)程序接待

　　22散客旅游與團隊旅游相比，主要的不同在于( )。

　　A散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃

　　B團隊旅游多為旅行社或旅游服務(wù)中介機構(gòu)來安排

　　C散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游多采用報價的方式

　　D散客旅游的旅游項目價格相對比較貴，團隊旅游相對比較便宜

　　23與接待團隊旅游相比，接待散客旅游具有批量小、次數(shù)多和( )等特點。

　　A預(yù)定期短 B變化多 C零星現(xiàn)付 D價格相對比較貴 D自由度大

　　24導(dǎo)游人員必須在送站前24小時與游客或小寶家旅游團確認送站的( )

　　A時間 B車輛 C地點 D車號 E車次或航班

　　25下列關(guān)于散客旅游說法正確的是( ).

　　A由游客自行安排旅游行程 B具有批量小、批次少的特點

　　C旅游項目的收費相對旅游團要貴一些 D包括自助游伙半自助游

　　E與團隊旅游相比，散客旅游的預(yù)定期比較長

　　26與散客旅游相比，團隊旅游( )

　　A價格相對便宜 B批次少 C自由度小 D選擇性強

　　27選擇性旅游項目的具體形式有( )

　　A小包價旅游中的必選部分 B晚間文娛活動 C購物游 D數(shù)日游 E風味品嘗

　　28如未接到應(yīng)接的的游客或小包價旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

　　A 問詢機場工作人員，確認本次航班(列車)已到，港內(nèi)或站內(nèi)無滯留游客。

　　B與上一站的旅行社聯(lián)系

　　C確認迎接無望時，方可離開

　　D與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘

　　29、散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別是( )。

　　A旅游行程的計劃與安排不同 B付費方式不同 C價格不同 D自由度不同 E導(dǎo)游講解方式不同

　　30、某導(dǎo)游為一散客確認在接待計劃中未注明需要確認的機票，他需要( )。

　　A告知客人確認機票的電話號碼 B向客人收取確認費 C向客人報告核實確認的情況

　　D開具證明

　　31李先生一家自費來深圳旅游結(jié)束后，將要乘國際航班歸國，導(dǎo)游人員為其“做好送站準備”工作的正確選項有( )。

　　A為他們準備好機票 B送站前24小時確認送站時間和地點 C確認與司機回合的時間、地點及車型、車號 D使游客提前一個小時抵達機場

　　【參考答案】19 BCD 20 ABCD 21 ACD 22ACD 23 ABE 24 AC 25ACD 26 AC 27 BCDE 28 AD 29 ABC 30 CD 31 ABC