2018年導(dǎo)游資格證實務(wù)多選題精編：第五章 導(dǎo)游服務(wù)技能

　　1.導(dǎo)游員在開展帶團(tuán)服務(wù)工作時，需要運用的技能主要有 。

　　A、組織技能 B、交際技能 C、協(xié)作技能 D、講解技能

　　答：ABCD

　　2.以下屬于導(dǎo)游員組織技能的有 。

　　A、把握游客的個性差異 B、調(diào)整旅游活動的節(jié)奏

　　C、合理引導(dǎo)游客審美 D、正確開展導(dǎo)購促銷

　　答：ABCD

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　　3.導(dǎo)游員合理調(diào)整旅游活動的節(jié)奏主要有 。

　　A、日程安排張弛有度 C、行進(jìn)速度緩急結(jié)合

　　C、善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾 D、精心策劃旅游活動

　　答：ABC

　　4、通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是 。

　　A、按照大多數(shù)人的意見來辦

　　B、盡量創(chuàng)造條件，爭取滿足少數(shù)人的愿望

　　C、如果無法兼顧，對少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋

　　D、必要時請其他人協(xié)助進(jìn)行勸說

　　答：ABCD

　　5.從美學(xué)角度來分析，旅游的過程實質(zhì)上就是游客 的過程。

　　A、尋覓美 B、發(fā)現(xiàn)美 C、欣賞美 D、創(chuàng)造美

　　答：ABC

　　6.人的美主要包括 。

　　A、人體美 B、笑容美 C、心靈美 D、性格美

　　答：ACD

　　7.“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這句話所采用的審美方法是 。

　　A、動態(tài)審美 B、靜態(tài)審美 C、時機審美 D、空間審美

　　答：BC

　　8.導(dǎo)游員正確開展導(dǎo)購促銷的方法有 。

　　A、調(diào)動游客購物積極性 B、導(dǎo)購旅游商品

　　C、推薦自費項目 D、促銷其他旅游線路

　　答：BCD

　　9.在導(dǎo)購旅游商品時，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購方法有 。

　　A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對性地推薦合適的商品

　　B、正確選擇購物場所，合理安排購物時機，

　　C、靈活調(diào)整導(dǎo)購計劃，適當(dāng)控制購物次數(shù)

　　D、維護(hù)游客權(quán)益，及時幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜

　　答：ABCD

　　10.下列屬于導(dǎo)游員交際技能的有 。

　　A、樹立并維護(hù)良好的個人形象

　　B、了解游客的心理

　　C、與所有游客保持等距離伙伴關(guān)系

　　D、盡力提供個性化服務(wù)

　　答：ABCD

　　11.導(dǎo)游員要樹立并維護(hù)良好的個人形象，必須做到 。

　　A、樹立良好的第一印象 B、強化可信賴度

　　C、注重日常細(xì)節(jié) D、及時彌補受損形象

　　答：ABCD

　　12.導(dǎo)游員了解游客心理的途徑有 。

　　A、人口統(tǒng)計因素 B、旅游動機

　　C、游客個性 D、旅游活動階段

　　答：ABCD

　　13.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的 人群一般個性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。

　　A、北方平原 B、高原地區(qū) C、南方水鄉(xiāng) D、西南山區(qū)

　　答：AB

　　14.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的 人群一般心思縝密，比較敏感，對旅游服務(wù)的質(zhì)量要求略高。

　　A、北方平原 B、高原地區(qū) C、南方水鄉(xiāng) D、西南山區(qū)

　　答：CD

　　15.從游客個性的角度來看，游客的個性大體上有 類型。

　　A、活潑型游客 B、急躁型游客 C、穩(wěn)重型游客 D、憂郁型游客

　　答：ABCD