21.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品是殘次品、計價有誤或對物品不滿意，要求導游員幫助其退換，導游員應________。

　　A.讓他自己去換

　　B.幫游客聯(lián)系，請司機陪同前往

　　C.告訴游客，離店的物品不能退換

　　D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

　　答案：D

　　22.“桂林以其獨具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風光成為觀光旅游的勝地”。這句導游詞中運用的導游講解方法是________。

　　A.畫龍點睛法 B.角色導引法

　　C.制造懸念法 D.突出重點法

　　答案：A

　　23.導游員在講解時避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是________。

　　A.問答法 B.類比法 C.突出重點法 D.分段講解法

　　答案：C

　　24.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時，導游員應________。

　　A.把自己備用的藥物給客人服用 B.勸其繼續(xù)隨團游覽

　　C.讓游客的親屬來接其回家 D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

　　答案：D

　　25.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導游員幫她把一件貴重禮品轉交給當?shù)氐呐笥选Ｃ鎸Υ艘�求，導游員首先應________。

　　A.報告組團旅行社

　　B.為游客著想，立即答應游客的要求

　　C.婉言拒絕游客的要求

　　D.報告領隊

　　答案：C

　　26.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報失，核實后發(fā)給________。

　　A.新的臺灣同胞旅行證明 B.一次性有效的出境通行證

　　C.身份證明 D.戶籍證明

　　答案：B

　　27.游客病危時，地陪應立即協(xié)同________，送病人去醫(yī)院搶救，或請醫(yī)生前來搶救。

　　A.全陪和領隊 B.司機和全陪

　　C.領隊、全陪和患者親友 D.全陪和患者親友

　　答案：C

　　28.中國銀行在收兌旅行支票時收取________的貼息。

　　A.5.5% B.7.5% C.5.5‰ D.7.5‰

　　答案：D

　　29.下列有關導游員預防和處理游客暈車的做法中，錯誤的是________。

　　A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽

　　B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩

　　C.建議游客不要直視某個近物

　　D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置

　　答案：A

　　30.在帶________游覽時，導游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應適當放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必要時可多作重復。

　　A.青少年旅游團 B.公務旅游團

　　C.老年旅游團 D.殘疾人旅游團

　　答案：C

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