一、判斷題

　　1、狹義的導(dǎo)游語(yǔ)言是指導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)時(shí)所使用的口頭語(yǔ)言。(√)

　　2、導(dǎo)游人員的講解在涉及人、物、事時(shí)要明確是非，愛(ài)憎分明。(√)

　　3、導(dǎo)游人員在介紹太和殿廣場(chǎng)時(shí)，介紹了溥儀皇帝登基時(shí)的情景，這種講解方式屬于虛實(shí)結(jié)合的方法。(×)

　　改正：觸景生情法

　　4、特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元以上者。(×)

　　改正：旅游安全重大事故

　　5、問(wèn)答式講解法分為自問(wèn)自答、我問(wèn)客答、客問(wèn)我答、客問(wèn)客答四種方式。(×)

　　改正：自問(wèn)自答、我問(wèn)客答、客問(wèn)我答三種方式。

　　6、2009年頒布的《旅行社條例》指出，旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。(√)

　　7、旅行社聘用導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員可以不簽訂勞動(dòng)合同，但必須向其支付不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)酬。(×)

　　改正：應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞動(dòng)合同

　　8、游客旅行過(guò)程中遺失了托運(yùn)行李，導(dǎo)游人員應(yīng)按照由遠(yuǎn)及近的原則，從上一站開(kāi)始尋找。(×)

　　改正：由近及遠(yuǎn)的原則，從團(tuán)內(nèi)開(kāi)始尋找。

　　9、游覽過(guò)程中，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該密切配合，地陪和全陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)斷后工作。(×)

　　改正：領(lǐng)隊(duì)和全陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)斷后工作。

　　10、導(dǎo)游員所提供的服務(wù)是旅行社服務(wù)的自產(chǎn)產(chǎn)品，是旅行社業(yè)務(wù)中最具有特點(diǎn)的一項(xiàng)工作。(√)

　　11、導(dǎo)游員的儀容儀表雖與內(nèi)在修養(yǎng)無(wú)關(guān)，但必須加以重視，以給游客留下良好印象。(×)

　　改正：導(dǎo)游員的儀容儀表與內(nèi)在修養(yǎng)密切相關(guān)。

　　12、導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要有針對(duì)性的多講，贏得旅游者好感。(√)

　　13、隨著時(shí)代的發(fā)展，實(shí)地導(dǎo)游雖然不一定在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，但仍不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。(×)

　　改正：實(shí)地導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位。

　　14、在導(dǎo)游講解技巧中，突出重點(diǎn)法適用于對(duì)規(guī)模較大、內(nèi)容龐雜的景區(qū)進(jìn)行講解。(×)

　　改正：分段講解法

　　15、某游客因與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)加以調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配。(√)

　　16、致歡迎辭時(shí)一般應(yīng)該介紹旅行社和司機(jī)。(√)

　　17、游客被馬蜂蟄傷，導(dǎo)游人員可用3%蘇打水或5%淡氨水沖洗傷口。(×)

　　改正：5%蘇打水或3%淡氨水

　　18、美國(guó)格林尼治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，也就是格林尼治時(shí)間。(×)

　　改正：英國(guó)格林尼治天文臺(tái)

　　19、當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)的時(shí)候，東京應(yīng)為11時(shí)。(×)

　　改正：東京應(yīng)為13時(shí)。

　　20、以退為進(jìn)是指在尊重游客個(gè)性的前提下，通過(guò)巧擺事實(shí)來(lái)使其信服的辦法。(×)

　　改正：因勢(shì)利導(dǎo)法