1、導(dǎo)游服務(wù)在未來將出現(xiàn)以下四種趨向：導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化、導(dǎo)游手段的高科技化、導(dǎo)游方法的多樣化和導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化。(√)

　　2、全球最早的自然保護(hù)區(qū)是美國1972年所建的黃石國家公園。(×)

　　改正：1972 →1872

　　3、導(dǎo)游員運(yùn)用語言時(shí)要遵循“正確、清楚、生動(dòng)、幽默”四原則。(×)

　　改正：幽默→靈活

　　4、旅游者欲購買一商品，但當(dāng)時(shí)無法攜帶，請導(dǎo)游代為購買并托運(yùn)，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游員一般應(yīng)予以婉拒。(√)

　　5、導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的傳播類型。(√)

　　6、常用止血方法有：指壓法、加壓包扎法和止血帶法。(×)

　　改正：指壓法→手壓法

　　7、旅游者發(fā)生骨折，導(dǎo)游員的包扎動(dòng)作要輕柔，包扎要盡可能的緊，繃帶結(jié)口不要在創(chuàng)傷處。(×)

　　改正：包扎要松緊適度。

　　8、在導(dǎo)游語言中，態(tài)勢語言是一種運(yùn)用較多的溝通方式。(√)

　　9、旅行社、飯店和景區(qū)點(diǎn)是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。(×)

　　改正：旅行社、飯店和交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱。

　　10、服務(wù)態(tài)度是導(dǎo)游員最重要的基本功。(×)

　　改正：語言是導(dǎo)游員最重要的基本功。

　　11、廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是由領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪構(gòu)成的，他們的工作好壞是旅游接待質(zhì)量高低的決定性因素。(×)

　　改正：改為狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體

　　12、漏接是指旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。(√)

　　13、旅游者乘坐航班到達(dá)旅游目的地，找不到交運(yùn)的行李，一般是全陪的責(zé)任，但導(dǎo)游員應(yīng)注意高度重視，幫助查找。(×)

　　改正：一般是機(jī)場行李員的責(zé)任。

　　14、兼職導(dǎo)游員亦稱業(yè)余導(dǎo)游員，是指不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的人員。(√)

　　15、導(dǎo)游講解服務(wù)是指導(dǎo)游員在旅游者旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀場所所作的介紹和講解。(√)

　　16、旅游者因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒，其癥狀是上吐下瀉，特點(diǎn)是潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，但不會(huì)有生命危險(xiǎn)。(×)

　　改正：若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。

　　17、暈車者旅行時(shí)應(yīng)該飽食，并服用藥物，必要時(shí)，導(dǎo)游員可請乘務(wù)員協(xié)助。(×)

　　改正：旅行時(shí)不應(yīng)該飽食。

　　18、導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的接待計(jì)劃書或接待任務(wù)單，這是導(dǎo)游員合法工作的前提。(√)

　　19、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的代表性工作。(√)

　　20、由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)情況造成延誤，屬于責(zé)任事故。(×)

　　改正：屬于非責(zé)任事故。