16.禮貌禮節(jié)是日常交往中人們表達情感的一種方式，禮貌是禮節(jié)的具體表現(xiàn)。。

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　　17.游客獲得的第一現(xiàn)象常常來源于導游員的儀容儀表。

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　　18.導游員衣著的美，很大程度上在于“相稱”，即與自身的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍的環(huán)境和場合協(xié)調(diào)。

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　　19.導游員在帶團時，可以根據(jù)自己的興趣和愛好來安排穿著打扮和佩戴飾物。

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　　20.導游員在問候時，眼睛要注視對方，距離不應太遠，以正常說話聲音使對方能聽清楚為宜。

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　　21.在通常情況下，年輕者應先向年長者問候，女性先向男性問候，身份低者先向身份高者問候。

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　　22.為他人介紹時有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人。

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　　23.導游員在遞名片時應用雙手(至少右手)，目視對方，微笑致意，接名片也要用雙手，以示尊重，看完之后即可裝入口袋。

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　　24.見面行握手禮時，為避免尷尬，主人、身份高者、年長者和女士一般應先伸手。

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　　25.在接待禮儀中，握手時一般應摘帽、脫手套，但女士和身份高者可例外。

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　　26.在談話現(xiàn)場超過3人以上時，導游員要注意與多人交談，不要造成冷場。

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　　27.導游員在與女賓談話時要把握分寸，一般不詢問年齡、婚姻、工資收入等屬于個人隱私的問題。

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　　28.導游員在與外賓交談時，一般不議論對方國家的內(nèi)政，不批評、議論國外任何人，不隨便議論宗教問題。

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　　29.導游員在撥打電話時要遵循時間適宜和內(nèi)容合理兩條原則。

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　　30.在會晤重要客人或參加重要會議時，如果不便深談，導游員要說明原因表示歉意，屆時主動打電話過去。

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