16.禮貌禮節(jié)是日常交往中人們表達(dá)情感的一種方式，禮貌是禮節(jié)的具體表現(xiàn)。。

　　答：×

　　17.游客獲得的第一現(xiàn)象常常來源于導(dǎo)游員的儀容儀表。

　　答：√

　　18.導(dǎo)游員衣著的美，很大程度上在于“相稱”，即與自身的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍的環(huán)境和場合協(xié)調(diào)。

　　答：√

　　19.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)，可以根據(jù)自己的興趣和愛好來安排穿著打扮和佩戴飾物。

　　答：×

　　20.導(dǎo)游員在問候時(shí)，眼睛要注視對(duì)方，距離不應(yīng)太遠(yuǎn)，以正常說話聲音使對(duì)方能聽清楚為宜。

　　答：√

　　21.在通常情況下，年輕者應(yīng)先向年長者問候，女性先向男性問候，身份低者先向身份高者問候。

　　答：×

　　22.為他人介紹時(shí)有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人。

　　答：×

　　23.導(dǎo)游員在遞名片時(shí)應(yīng)用雙手(至少右手)，目視對(duì)方，微笑致意，接名片也要用雙手，以示尊重，看完之后即可裝入口袋。

　　答：×

　　24.見面行握手禮時(shí)，為避免尷尬，主人、身份高者、年長者和女士一般應(yīng)先伸手。

　　答：√

　　25.在接待禮儀中，握手時(shí)一般應(yīng)摘帽、脫手套，但女士和身份高者可例外。

　　答：√

　　26.在談話現(xiàn)場超過3人以上時(shí)，導(dǎo)游員要注意與多人交談，不要造成冷場。

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　　27.導(dǎo)游員在與女賓談話時(shí)要把握分寸，一般不詢問年齡、婚姻、工資收入等屬于個(gè)人隱私的問題。

　　答：√

　　28.導(dǎo)游員在與外賓交談時(shí)，一般不議論對(duì)方國家的內(nèi)政，不批評(píng)、議論國外任何人，不隨便議論宗教問題。

　　答：√

　　29.導(dǎo)游員在撥打電話時(shí)要遵循時(shí)間適宜和內(nèi)容合理兩條原則。

　　答：√

　　30.在會(huì)晤重要客人或參加重要會(huì)議時(shí)，如果不便深談，導(dǎo)游員要說明原因表示歉意，屆時(shí)主動(dòng)打電話過去。

　　答：√