16.導(dǎo)游服務(wù)是高智商、高體能、高質(zhì)量服務(wù)，其職業(yè)形象也應(yīng)該是良好的。()

　　17.禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)，禮節(jié)、禮貌的核心內(nèi)容是得體的正裝和談吐。()

　　18.導(dǎo)游人員的道德風(fēng)范核心是愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。()

　　19.導(dǎo)游服務(wù)集體精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、協(xié)作共事是優(yōu)質(zhì)完成導(dǎo)游服務(wù)的保障。()

　　20.地陪對(duì)于不合作的領(lǐng)隊(duì)，要爭(zhēng)取游客的支持，要保障出色完成旅游接待計(jì)劃，如果與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生矛盾，應(yīng)把情況上報(bào)旅行社，不可以與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生正面沖突。()

　　21.導(dǎo)游輕搖導(dǎo)游旗表示隊(duì)伍停止，使勁搖動(dòng)表示出發(fā)，橫置導(dǎo)游旗表示環(huán)境復(fù)雜，要客人跟緊。()

　　22.VIP團(tuán)隊(duì)一般指市級(jí)以上官員和其隨行人員組成的團(tuán)隊(duì)，多為政府和半官方組織代表團(tuán)。()

　　23.VIP團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游人員對(duì)任何事情都不能擅自做主，要養(yǎng)成請(qǐng)示匯報(bào)的習(xí)慣，以求高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)工作。()

　　24.商務(wù)會(huì)展旅游屬于旅行社的定制產(chǎn)品。()

　　25.接待商務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，導(dǎo)游在接送機(jī)和隨團(tuán)出席重要活動(dòng)時(shí)必須著正裝，并指定使用引導(dǎo)牌接機(jī)。()

　　26.帶夏令營(yíng)團(tuán)時(shí)，集體活動(dòng)適當(dāng)分組，并給足學(xué)生自由活動(dòng)的時(shí)間，以便他們?nèi)バ蕾p去體會(huì)。()

　　27.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)夏令營(yíng)學(xué)生錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)批評(píng)，避免發(fā)生更嚴(yán)重的問題。()

　　28.在接待西方老年人時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)尊稱他們老先生、老太太，以示尊重。()

　　29.西方老人又不愿意打擾他人的習(xí)慣，他們沒有提出幫助，并不代表不需要導(dǎo)游幫助。

　　30孩子生病，導(dǎo)游不建議他們用什么藥，但如果是簡(jiǎn)單發(fā)燒感冒，導(dǎo)游可以把自備藥給孩子服用。()

　　31.導(dǎo)游帶兒童單獨(dú)外出必須事先經(jīng)得家長(zhǎng)同意。()

　　32.導(dǎo)游不應(yīng)摸游客孩子的頭，也不要給孩子買玩具和食物。()

　　33.對(duì)于殘障旅游者，導(dǎo)游人員的言語不當(dāng)，過分關(guān)心，反而會(huì)刺傷他們的自尊心。()

　　【參考答案】1.是 2是 3是 3否 4是 5是 6是 7否 8是 9是 10 是 11否 12是 13否 14是 15是 16是 17否 18是 19是 20是21否 22否 23是 24是 25是 26否 27否 28否 29是 30否31否 32是 33是