一 判斷題

　　1.熟練掌握導(dǎo)游語言是導(dǎo)游工作的基本功之一。()

　　2.導(dǎo)游語言是導(dǎo)游服務(wù)技能的重要組成部分，語言水平的高低決定著導(dǎo)游服務(wù)水平的高低。

　　3.女性導(dǎo)游的標(biāo)準(zhǔn)站姿應(yīng)是丁字步。()

　　4.導(dǎo)游講解的清楚要求在講解時保證后排游客聽得舒服，前排游客聽得清楚。()

　　5.幽默風(fēng)趣是生動的導(dǎo)游語言應(yīng)該具備的條件。()

　　6.導(dǎo)游語言服務(wù)性的語言特點(diǎn)應(yīng)是人性化、優(yōu)雅動聽，讓游客容易接受且有親和力。()

　　7.掌握景點(diǎn)的位置、整體布局是導(dǎo)游詞寫作的基礎(chǔ)。()

　　8.導(dǎo)游人員的概述講解法，一般在景點(diǎn)景區(qū)的主要景觀前開展的。()

　　9.導(dǎo)游人員開展科學(xué)研究內(nèi)容著重在研究：游客心理學(xué)、景區(qū)歷史文化、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

　　10.道歉的核心意義是對游客的尊重，對導(dǎo)游工作的敬業(yè)。()

　　11.發(fā)生責(zé)任事故，在事故責(zé)任人未能及時趕到現(xiàn)場情況下，導(dǎo)游人員不要首先替他們向游客道歉，導(dǎo)游人員是旅游計劃的具體執(zhí)行著，無直接責(zé)任。()

　　12.由于天氣、災(zāi)害、政變等不可抗力的原因影響旅游計劃的實(shí)施，導(dǎo)游有人員首先要游客表示歉意，這是對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。()

　　13.導(dǎo)游人員書面道歉是最好用A4復(fù)印紙打印工整，并附親筆簽名，以示尊重。()

　　14.導(dǎo)游人員與游客聚談時應(yīng)注意，不能在道路上占到聊天，影響其他游客通行。()

　　15.旅游團(tuán)游客聊天聚談時就某些問題產(chǎn)生爭論在所難免，不論何種情況，導(dǎo)游人員都不應(yīng)介入。()