三.多項(xiàng)選擇題

　　1.導(dǎo)游服務(wù)對(duì)導(dǎo)游人員提出了哪些工作要求( A C E )

　　A要求導(dǎo)游人員認(rèn)路，能帶領(lǐng)游客旅行游覽

　　B導(dǎo)游人員要有救護(hù)知識(shí)，隨身為客人準(zhǔn)備些自備藥

　　C食、住、行、游、娛、相關(guān)接待服務(wù)

　　D導(dǎo)游人員要保管好客人的證件和物品

　　E導(dǎo)游人員應(yīng)語言流暢、能夠繪聲繪色進(jìn)行導(dǎo)游講解

　　2.隨著導(dǎo)游人員數(shù)量的增加以及大眾旅游活動(dòng)的發(fā)展，導(dǎo)游服務(wù)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)(ABCDE)

　　A導(dǎo)游服務(wù)人性化

　　B導(dǎo)游講解內(nèi)容趣味化

　　C導(dǎo)游語種多樣化

　　D導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜化

　　E導(dǎo)游服務(wù)的影響社會(huì)化

　　3.導(dǎo)游服務(wù)大體可分為哪三大類( A C E )

　　A導(dǎo)游講解服務(wù)

　　B旅游侵權(quán)執(zhí)法

　　C室內(nèi)交通服務(wù)

　　D證件代管服務(wù)

　　E旅行生活照料服務(wù)

　　4.導(dǎo)游講解服務(wù)包括( A B C D E )

　　A 旅游景點(diǎn)內(nèi)講解服務(wù)

　　B沿途講解服務(wù)

　　C參觀項(xiàng)目的講解服務(wù)

　　D會(huì)見翻譯

　　E宴會(huì)翻譯

　　5.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)歸納起來有如下幾點(diǎn)( A B C D E )

　　A獨(dú)立性

　　B復(fù)雜性

　　C跨文化性

　　D體腦高度結(jié)合

　　E誘惑性

　　6.導(dǎo)游服務(wù)的作用體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面( A B C D E )

　　A主導(dǎo)作用

　　B標(biāo)志作用

　　C紐帶作用

　　D反饋溝通作用

　　E擴(kuò)散作用

　　7以下哪些是旅游服務(wù)的原則( A B C D E )

　　A游客至上原則

　　B旅行合同原則

　　C“AIDA”原則

　　D安全第一原則

　　E合理而可能原則

　　8.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些( A B C E )

　　A體現(xiàn)游客愿望和保障安全

　　B安排合理和確保履約

　　C導(dǎo)游服務(wù)到位和導(dǎo)游人員良好的素質(zhì)

　　D提高旅游收入，可向游客索要必要的服務(wù)小費(fèi)

　　E正確處理導(dǎo)游服務(wù)過程中發(fā)生的各種問題與事故

　　9導(dǎo)游服務(wù)原則中的AIDA原則包括哪些( A B C D )

　　I-------INTEREST 興趣

　　A--------ATTENTION注意力

　　D------DESIRE欲望

　　A-----ACTION 行動(dòng)

　　D-----DEAR創(chuàng)意

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