一.判斷題

　　導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表委派其的旅行社，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)為游客提供的向?qū)�、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。( Y )

　　取得導(dǎo)游證后，導(dǎo)游人員不必接受旅行社委派，可為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)，但必須簽訂有導(dǎo)游服務(wù)協(xié)議。( X )

　　旅游合同是導(dǎo)游人員與旅游者簽訂的具有法律效力的文件，是提供導(dǎo)游服務(wù)的依據(jù)。( X )

　　導(dǎo)游講解應(yīng)包富含知識(shí)性、趣味性，把深?yuàn)W的歷史知識(shí)轉(zhuǎn)化為優(yōu)美動(dòng)聽的故事。( Y )

　　有駕照的導(dǎo)游人員在司機(jī)疲勞時(shí)為了保證游客的人身安全，可以適當(dāng)為司機(jī)駕駛一段旅游車。( X )

　　滿足游客的主要途徑是導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客參觀游覽，并對(duì)參觀游覽內(nèi)容進(jìn)行講解和翻譯。( Y )

　　生活照料服務(wù)水平隨著導(dǎo)游人員工作經(jīng)驗(yàn)的積累而提高。( Y )

　　導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要途徑，導(dǎo)游人員是文化傳遞的大使。( Y )

　　導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在為自己賺取收入，為旅行社實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、為國家賺取稅收三個(gè)方面。( Y )

　　文化是一地特有的物質(zhì)與精神財(cái)富的總和，尤其指物質(zhì)財(cái)富。( X )

　　全國導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低，主導(dǎo)著我國整體的旅游服務(wù)水平。( Y )

　　導(dǎo)游服務(wù)屬于有形產(chǎn)品范疇，有形產(chǎn)品具有很強(qiáng)的標(biāo)志作用。( X )

　　導(dǎo)游人員服務(wù)水平的高低會(huì)影響旅游產(chǎn)品的銷售。( Y )

　　“游客至上”，就是要在價(jià)值觀念上從“以客人為中心”轉(zhuǎn)移到“以企業(yè)為中心”。( X )

　　“游客至上”，就是要使導(dǎo)游人員樹立“游客滿意”的理念，全心全意為游客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“低投訴”的服務(wù)目標(biāo)。( Y )