二、多項(xiàng)選擇題

　　1、講解岳陽(yáng)樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一問(wèn)為贗品，讓客人猜測(cè);到二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的(　　ABCD　　)。

　　A、問(wèn)答法

　　B、懸念法

　　C、觸景生情法

　　D、虛實(shí)結(jié)合法

　　2、問(wèn)答法是導(dǎo)游講解常用的方法和技巧之一，其形式主要有(　　AB　　)。

　　A、自問(wèn)自答

　　B、我問(wèn)客答

　　C、客問(wèn)我答

　　D、客問(wèn)客答

　　E、問(wèn)而不答

　　3、導(dǎo)游講解的"虛實(shí)結(jié)合法"中的"實(shí)"是指：( ABD )。

　　A、實(shí)物

　　B、藝術(shù)價(jià)值

　　C、典故

　　D、歷史沿革

　　E、傳說(shuō)

　　4、導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性主要表現(xiàn)在( ABCD )。

　　A、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)法、用詞造句正確

　　B、講解的內(nèi)容正確

　　C、使用的場(chǎng)合正確

　　D、敬語(yǔ)和謙語(yǔ)的使用正確

　　5、言之有物、言之有據(jù)指的是導(dǎo)游語(yǔ)言的( BC )。

　　A、藝術(shù)性

　　B、知識(shí)性

　　C、科學(xué)性

　　D、趣味性

　　6、導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是：( ABD )。

　　A、存在安全問(wèn)題時(shí)

　　B、旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)

　　C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)

　　D、影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)

　　E、游客強(qiáng)烈要求

　　7、在旅游過(guò)程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是( ABCD )。

　　A、彼此尊重，平等相待

　　B、互諒互讓?zhuān)�共�?dān)責(zé)任

　　C、相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短

　　D、主動(dòng)配合，建立友情

　　8、導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該( BCD )。

　　A、禮讓三分

　　B、認(rèn)真傾聽(tīng)

　　C、耐心解釋

　　D、微笑對(duì)待

　　9、調(diào)整因旅行社的原因使游客產(chǎn)生不良情緒的方法很多，其中的方法主要是：( ABC )。

　　A、補(bǔ)償法

　　B、轉(zhuǎn)移注意法

　　C、分析法

　　D、觸景生情法

　　E、類(lèi)比法

　　10、 ，是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。( BC )

　　A、聽(tīng)從司機(jī)的安排

　　B、征求司機(jī)對(duì)日程的意見(jiàn)

　　C、配合司機(jī)做好車(chē)廂內(nèi)的清潔工作

　　D、行車(chē)途中多與司機(jī)聊天

　　E、盡量滿足司機(jī)的要求