一、單項(xiàng)選擇題

　　1、某游客對美麗的女導(dǎo)游人員說;“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的(　C　)。

　　A、柔和式回絕

　　B、迂回式回絕

　　C、 引申式回絕

　　D 、誘導(dǎo)式回絕

　　2、導(dǎo)游員要搞好同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首要的是：( C )。

　　A、支持領(lǐng)隊(duì)的工作

　　B、避免正面的沖突

　　C、尊重領(lǐng)隊(duì)

　　D、提供心理服務(wù)

　　3、在旅游審美活動中，導(dǎo)游員要掌握好活動節(jié)奏，既要努力使其適應(yīng)旅游者的( A )。

　　A、審美情趣

　　B、心理負(fù)荷

　　C、知識層次

　　D、生理負(fù)荷

　　4、旅游者在飯店內(nèi)酗酒鬧事，導(dǎo)游員應(yīng)首先(　B　)。

　　A、報(bào)告當(dāng)?shù)毓�安部門

　　B、請飯店保安予以處理

　　C、規(guī)勸并盡力阻止

　　D、動員游客加以阻止

　　5、下列哪些情況下導(dǎo)游員應(yīng)為游客換房(　A　)。

　　A、客房內(nèi)有蟑螂

　　B、衛(wèi)生間達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)

　　C、房間對著建筑工地

　　D、客房所在樓層較高

　　6、海外領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國旅游時(shí)要為游客分配住房，落實(shí)分房的時(shí)間通常為( D )。

　　A、到旅游目的地入往第一家酒店時(shí)

　　B、到旅游目的地入住每家酒店時(shí)

　　C、由領(lǐng)隊(duì)確定后在出國前書面通知游客

　　D、在出國前的說明會上

　　7、旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購買了遺傳價(jià)格昂貴的珍珠項(xiàng)鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員能陪同前往商店退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該：( A )。

　　A、陪同前往并協(xié)助交涉

　　B、說明貨物售出，概不退換

　　C、婉言謝絕

　　D、請旅游者自行解決

　　8、某旅行團(tuán)在某市游湖時(shí)，一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)(　B　) 。

　　A、同意其要求，但要陪同前往

　　B、說明為了安全，不能同意其要求

　　C、婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔

　　D、盡量回避，不宜表態(tài)

　　9、某旅游團(tuán)在臨近用餐時(shí)，其中一位旅游者堅(jiān)持要求換餐，此時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)(　C　)。

　　A、 同餐廳聯(lián)系，予以安排

　　B、征求領(lǐng)隊(duì)意見后酌定

　　C、建議自行點(diǎn)菜，費(fèi)用自理

　　D、不予接受，耐心解釋

　　10、中秋佳節(jié)，一位游客要求導(dǎo)游員將一盒月餅轉(zhuǎn)交給其在上海的幸友，以表達(dá)思念之情。導(dǎo)游員應(yīng)(　D　)。

　　A、請游客書寫委托書，簽字并留下通迅地址

　　B、請旅行社代為轉(zhuǎn)遞

　　C、請游客付足郵資后幫助其郵寄

　　D、婉言拒絕，建議其自行處理